[ 체리스푼 ] 환불문의
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- 작성자 : 김정영
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 13-10-16 20:11:41
본문
체리스푼이란 곳에서 자켓과 원피스 등등 물건을 구입했습니다
9월 16일에 구입했고 총 구입 금액은 269400원이었습니다
배송을 받고 자켓이 사이즈가 안맞아서
사이즈를 교환하려고 했고
그 다음날 즉시 반품하였습니다
배송료도 아낄겸 더 주문할 물건도 있고 해서
배송을 잠시 보류했었는데요
그동안 여행도 다녀오고 이런저런 일로 바빠서
어제 다른 물건도 주문하고 자켓도 받으려고 했습니다
물론 그동안 쇼핑몰에서는 아무런 문자나 전화도 없었고요
그런데 자켓이 원래는 S M 사이즈였는데
이제 한사이즈로 바꼈다고 해서요
자켓 주문을 취소하고
적립금처리를 부탁드렸습니다
그런데 확인을 해보니
자켓의 원래 가격은 71900원인데 환불되는 금액은 55900원이었습니다
문제는 제가 총 구매금액 269400원을 결제하면서 253400원은 카드로 16000원은 적립금으로 결제해서
적립금은 환불이 안되기때문이라네요
문제는 이 적립금이 물건 구매나 후기 적립금이 아니고
앞선 구매에서 물건을 구매하던 중에
다른 물건으로 교환하면서 생긴 차액을
카드취소나 현금으로 돌려받지 않고
적립금으로 둔것인데
이럴줄 알았으면 그때 다 환불받을것을 그랬네요
그리고 자켓만 산것도 아니고
분명이 다른 물건들의 구매가 있었고 그 물건들은 반품하지도 않았는데
자켓을 구매하지 않았더라도 다른 물건들 사면서 그 적립금을 다 사용했을겁니다
이런식의 환불이 타당한건가요?
물론 제가 자켓을 교환하는 과정에서
자켓만 보내놓고 연락을 못한건 제 실수지만
자켓을 가지고 있다가 한달후에 환불해달라는것도 아니고
자켓은 쇼핑몰에서 받은 그 다음날 바로 반품처리했고
물건을 받았으니 제가 그 쇼핑몰에 준 피해도 없는데
저만 이런식으로 손해보는게 타당한가요??
이건 너무 억울하네요
9월 16일에 구입했고 총 구입 금액은 269400원이었습니다
배송을 받고 자켓이 사이즈가 안맞아서
사이즈를 교환하려고 했고
그 다음날 즉시 반품하였습니다
배송료도 아낄겸 더 주문할 물건도 있고 해서
배송을 잠시 보류했었는데요
그동안 여행도 다녀오고 이런저런 일로 바빠서
어제 다른 물건도 주문하고 자켓도 받으려고 했습니다
물론 그동안 쇼핑몰에서는 아무런 문자나 전화도 없었고요
그런데 자켓이 원래는 S M 사이즈였는데
이제 한사이즈로 바꼈다고 해서요
자켓 주문을 취소하고
적립금처리를 부탁드렸습니다
그런데 확인을 해보니
자켓의 원래 가격은 71900원인데 환불되는 금액은 55900원이었습니다
문제는 제가 총 구매금액 269400원을 결제하면서 253400원은 카드로 16000원은 적립금으로 결제해서
적립금은 환불이 안되기때문이라네요
문제는 이 적립금이 물건 구매나 후기 적립금이 아니고
앞선 구매에서 물건을 구매하던 중에
다른 물건으로 교환하면서 생긴 차액을
카드취소나 현금으로 돌려받지 않고
적립금으로 둔것인데
이럴줄 알았으면 그때 다 환불받을것을 그랬네요
그리고 자켓만 산것도 아니고
분명이 다른 물건들의 구매가 있었고 그 물건들은 반품하지도 않았는데
자켓을 구매하지 않았더라도 다른 물건들 사면서 그 적립금을 다 사용했을겁니다
이런식의 환불이 타당한건가요?
물론 제가 자켓을 교환하는 과정에서
자켓만 보내놓고 연락을 못한건 제 실수지만
자켓을 가지고 있다가 한달후에 환불해달라는것도 아니고
자켓은 쇼핑몰에서 받은 그 다음날 바로 반품처리했고
물건을 받았으니 제가 그 쇼핑몰에 준 피해도 없는데
저만 이런식으로 손해보는게 타당한가요??
이건 너무 억울하네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.