[ 페이퍼플레인 ] 억울합니다. ~
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- 작성자 : 조은영
- 조회수 : 76회
- 작성일 : 13-03-26 15:37:44
본문
네이버체크아웃사이트를 통해 신발을 구입하게 되었습니다.
판매처는
오늘 판매처로부터 전화를 받고 네이버체크아웃 고객센터로 문의 드린 내용글 입니다.
아래 답글도 달려있구요.
업체도 업체지만 고객의 입장보다는 업체의 입장에서 대응하는 네이버체크아웃도 정말웃겨
글을 남깁니다.
저는 그냥 업체에서 원하는대로 취소처리를 해야하는 건지 해서요.
결제까지 받은 상태라면 상품을 어떻게든 구해서 보내야 하는게 맞는게 아닌지요?
이상품을 구매하기 위해 불필요한 회원가입까지 해가며 내신상에 대한 입력까지 했는데...
올린글 내용은 이렇습니다.
지난 3월 21일 페이퍼플레인PP119 블루 270으로 결제까지 하고 기다리던차에 어제(25일) 문자로
우체국택배 송장번호6020282547160으로 발송되었다는 문자를 받았습니다.
오늘 도착하겠거니 했더니 오전 출근해서 얼마 지나지 않아 상품재고가 없어 못보낸다고 연락이
왔더라구요.
재고가 없다면 주문시부터 구매가 되지 않도록 했어야 하지 않은건지요? 그리고 택배발송 문자까지
보내놓고 도착하는 날 물건이 없다니 좀 황당해서 그럼 하나 작은 사이즈로 보내고 사이즈 맞지
않을 경우 교환해달라고 했더니 택배비 왕복비용을 저한테 물어야 한다고 하시네요.
업체측 잘못으로 원하는 상품이 없어 하나 작은 사이즈라도 받아보고 맞으면
신고 아님 교환할까 했는데 이경우 제가 택배비 까지 부담해 가며 모험을 할 필요는 없을거 같아요.
제가 주문한 상품으로 물건을 구하셔서 빠른시일내에 해주셨으면 합니다.
언제쯤 받을 수 있는지 알려주셨으면 합니다.
업체측에서는 언제 물건이 들어올지 모른다고 무책임하게 저에게 취소처리를 요구하시는데
저는 그럴 의사가 없습니다. 일단 돈도 받으셨고 업체측에서 어떤이유든 일방적으로
처리하시는 것에 대해 매우 불쾌합니다.
A[답변] 안녕하세요. dh8570 고객님.
네이버 쇼핑 이의진 입니다.
죄송합니다만 문의하신 내용은 즉시 확인이 어렵습니다.
빠르게 답변드리지 못하는 것을 양해 부탁드리며,
가맹점(판매자)으로 전달하여 정확하게 확인 후 답변 드리겠습니다.
서비스 이용에 번거로움을 드려 대단히 죄송합니다.
답변일 : 2013.03.26
A[답변] 안녕하세요. dh8570 고객님.
네이버 쇼핑 이의진 입니다.
먼저, 서비스 이용에 불편 드려 대단히 죄송합니다.
문의하신 내용으로 가맹점(판매자)으로 확인하였으나,
구매한 상품은 재입고 미계획 및 무료 교환 처리 불가를 확인하였습니다.
블루 색상을 제외한 민트, 레드, 네이비, 그린, 그레이 색상만
변경 출고 가능하며, 무료 교환 관련은 도움 드리기 어렵습니다.
체크아웃 서비스는 결제, 배송에 대한 '정보'만 제공하며,
상품 판매, 배송처리 등 실제적인 업무는 진행하지 않습니다.
재문의는 1:1 문의하기 또는 네이버 쇼핑 고객센터로 연락 부탁드립니다.
☞ 네이버 쇼핑 1:1문의 바로가기
■ 네이버 쇼핑 고객센터: 1588 - 3819
따라서, 문의하신 내용으로 도움 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.
만족스러운 답변을 드리지 못한 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다.
답변일 : 2013.03.26
닫기 2013.03.26 답변완료
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오늘 판매처로부터 전화를 받고 네이버체크아웃 고객센터로 문의 드린 내용글 입니다.
아래 답글도 달려있구요.
업체도 업체지만 고객의 입장보다는 업체의 입장에서 대응하는 네이버체크아웃도 정말웃겨
글을 남깁니다.
저는 그냥 업체에서 원하는대로 취소처리를 해야하는 건지 해서요.
결제까지 받은 상태라면 상품을 어떻게든 구해서 보내야 하는게 맞는게 아닌지요?
이상품을 구매하기 위해 불필요한 회원가입까지 해가며 내신상에 대한 입력까지 했는데...
올린글 내용은 이렇습니다.
지난 3월 21일 페이퍼플레인PP119 블루 270으로 결제까지 하고 기다리던차에 어제(25일) 문자로
우체국택배 송장번호6020282547160으로 발송되었다는 문자를 받았습니다.
오늘 도착하겠거니 했더니 오전 출근해서 얼마 지나지 않아 상품재고가 없어 못보낸다고 연락이
왔더라구요.
재고가 없다면 주문시부터 구매가 되지 않도록 했어야 하지 않은건지요? 그리고 택배발송 문자까지
보내놓고 도착하는 날 물건이 없다니 좀 황당해서 그럼 하나 작은 사이즈로 보내고 사이즈 맞지
않을 경우 교환해달라고 했더니 택배비 왕복비용을 저한테 물어야 한다고 하시네요.
업체측 잘못으로 원하는 상품이 없어 하나 작은 사이즈라도 받아보고 맞으면
신고 아님 교환할까 했는데 이경우 제가 택배비 까지 부담해 가며 모험을 할 필요는 없을거 같아요.
제가 주문한 상품으로 물건을 구하셔서 빠른시일내에 해주셨으면 합니다.
언제쯤 받을 수 있는지 알려주셨으면 합니다.
업체측에서는 언제 물건이 들어올지 모른다고 무책임하게 저에게 취소처리를 요구하시는데
저는 그럴 의사가 없습니다. 일단 돈도 받으셨고 업체측에서 어떤이유든 일방적으로
처리하시는 것에 대해 매우 불쾌합니다.
A[답변] 안녕하세요. dh8570 고객님.
네이버 쇼핑 이의진 입니다.
죄송합니다만 문의하신 내용은 즉시 확인이 어렵습니다.
빠르게 답변드리지 못하는 것을 양해 부탁드리며,
가맹점(판매자)으로 전달하여 정확하게 확인 후 답변 드리겠습니다.
서비스 이용에 번거로움을 드려 대단히 죄송합니다.
답변일 : 2013.03.26
A[답변] 안녕하세요. dh8570 고객님.
네이버 쇼핑 이의진 입니다.
먼저, 서비스 이용에 불편 드려 대단히 죄송합니다.
문의하신 내용으로 가맹점(판매자)으로 확인하였으나,
구매한 상품은 재입고 미계획 및 무료 교환 처리 불가를 확인하였습니다.
블루 색상을 제외한 민트, 레드, 네이비, 그린, 그레이 색상만
변경 출고 가능하며, 무료 교환 관련은 도움 드리기 어렵습니다.
체크아웃 서비스는 결제, 배송에 대한 '정보'만 제공하며,
상품 판매, 배송처리 등 실제적인 업무는 진행하지 않습니다.
재문의는 1:1 문의하기 또는 네이버 쇼핑 고객센터로 연락 부탁드립니다.
☞ 네이버 쇼핑 1:1문의 바로가기
■ 네이버 쇼핑 고객센터: 1588 - 3819
따라서, 문의하신 내용으로 도움 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.
만족스러운 답변을 드리지 못한 점 진심으로 머리 숙여 사과드립니다.
답변일 : 2013.03.26
닫기 2013.03.26 답변완료
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 사이트를 통해 구입하신 신발에 대한 재고부족으로 일방적으로 취소안내를 받으시고 기분나쁘셨겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 다만,소비자분쟁해결기준 인터넷쇼핑몰업에 따르면 계약된 인도시기보다 지연된 인도시 지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을 달성하지 못하는 경우 계약해제 및 손해배상하도록 합니다. 편안한 오후시간 되세요.