[ 현대자동차 ] 현대자동차 부품 미 보유에 따른 수리 지연 및 신뢰성 없는 고객센터 응대를 고발합니다.
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- 작성자 : 황순광(이미영)
- 조회수 : 273회
- 작성일 : 25-01-25 18:45:41
본문
안녕하세요!
저는 2019년 2월식 그랜저(IG)를 타고 있는 인천에 사는 고객입니다.
2024년 11월 30일(토) 오후 서해고속도로에서 운전 부주의로 추돌 사고를 냈습니다.
집이 인천 인지라 인천광역시 중구에 있는 "도화자동차"라는 정비 사업소에 견인 입고 하였습니다.
다행히 자동차 종합 보험에 가입되어 있어 차량 수리는 보험으로 수리할 수 있었습니다.
다만 가해 사고로 수리 기간 중 렌트카 임대는 보험 지원이 안되 자비로 렌트카를 임대하게 되었습니다.
수리 완료를 가다리는데, 한 달이 지나도 수리가 안되어 정비 업소에 문의 했더니 현대모비스에서 일부 부품이 없어 수리를 못하고 부품이 오기 만을 기다린다고 합니다.
그래서 2024년 12월 30일(월) 현대모비스 고객센터(032-1588-7278)로 전화하여 불편 사항을 접수하고 조속한 부품 공급을 요청드렸습니다.(1차 통화)
보름이 지나도록 소식이 없어 2025년 1월 16일(목) 다시 고객센터에 전화하였습니다.
하지만 이번에도 죄송하다고 만하고 아무 대책이 없이 기약도 없이 기다리라고 만 합니다.
한 달하고 보름이 지났는데도....
그래서 부품이 대략 적으로 언제 쯤 받아볼 수 있는지 기한이라도 확인해 달라고 요청하였습니다.
이에 부품 수급 일정을 확인하여 연락 준다는 고객센터 직원에 말을 듣고 통화를 마쳤습니다.(2차 통화)
연락 준다 던 고객센터로부터 연락이 안 와 2025년 1월 21일(화) 고객센터로 또 다시 전화하였습니다.
하지만 이번에도 지난번과 동일하게 미안하다고 만 하고 부품이 언제 들어올지 모른다 합니다.
고객에게 회신을 준다고 하였으면 만족할만한 결과 물이 없더라도 애타게 회신을 기다리는 고객에게는 당연히 연락은 해줘야 한다고 생각합니다.
전화 받을 때만 위기를 모면 하려는 거 같기도 하고....
다시 한번 강력하게 항의를 하고 재차 현대자동차에 언제 부품이 들어오는지 일정을 확인하여 연락 받기로 하고 통화를 마쳤습니다.(3차 통화)
하지만 4일이 지난 지금까지 또 다시 회신이 없네요.
이렇게 소비자에게 피해를 주고, 또 소비자를 기만할 수 있는지 너무 화가 납니다.
현대자동차는 신차 판매에만 열중 하는 거 같고 판매한 차들의 사후 관리는 안중에도 없는 듯 보입니다.
그리고 고객센터는 왜 있는지도 이해할 수가 없습니다.
시간이 많아서 전화하는 것도 아니고 한번 전화할 때마다 ARS 자동 응답을 거쳐 어렵게 상담원과 연결되어 아무 도움이 안되는 대답과 우롱만 당하고 있으니 분통 터질 뿐입니다.
그것도 한 번도 아닌 세 번씩이나....
벌써 차량 입고 후 2달 가량 지나고 있습니다.
앞으로 6개월이 될지 1년이 될지 모르는 기간을 마냥 기다려야 합니까?
친구 도움으로 저렴한 가격의 렌트 카를 임대 했지만 그것도 2 달이면 180만원이 넘어갑니다.
내가 왜 현대자동차를 구매해서 이런 피해를 봐야 합니까?
제 차를 팔고 싶어도 안전과 직결된 수리 항목(에어 빽)이라 수리가 완료되야 팔 수 있답니다.
원활한 부품 수급 때문에 국산 차를 구매하는 거인데 수입 차보다 부품 수급이 늦으니 앞으로 계속하여 국산 차를 타야 할지도 의문입니다.
더 이상 저 같은 피해 소비자가 발생되지 않도록 센터에 고발합니다.
신속한 도움 요청 드립니다.
저는 2019년 2월식 그랜저(IG)를 타고 있는 인천에 사는 고객입니다.
2024년 11월 30일(토) 오후 서해고속도로에서 운전 부주의로 추돌 사고를 냈습니다.
집이 인천 인지라 인천광역시 중구에 있는 "도화자동차"라는 정비 사업소에 견인 입고 하였습니다.
다행히 자동차 종합 보험에 가입되어 있어 차량 수리는 보험으로 수리할 수 있었습니다.
다만 가해 사고로 수리 기간 중 렌트카 임대는 보험 지원이 안되 자비로 렌트카를 임대하게 되었습니다.
수리 완료를 가다리는데, 한 달이 지나도 수리가 안되어 정비 업소에 문의 했더니 현대모비스에서 일부 부품이 없어 수리를 못하고 부품이 오기 만을 기다린다고 합니다.
그래서 2024년 12월 30일(월) 현대모비스 고객센터(032-1588-7278)로 전화하여 불편 사항을 접수하고 조속한 부품 공급을 요청드렸습니다.(1차 통화)
보름이 지나도록 소식이 없어 2025년 1월 16일(목) 다시 고객센터에 전화하였습니다.
하지만 이번에도 죄송하다고 만하고 아무 대책이 없이 기약도 없이 기다리라고 만 합니다.
한 달하고 보름이 지났는데도....
그래서 부품이 대략 적으로 언제 쯤 받아볼 수 있는지 기한이라도 확인해 달라고 요청하였습니다.
이에 부품 수급 일정을 확인하여 연락 준다는 고객센터 직원에 말을 듣고 통화를 마쳤습니다.(2차 통화)
연락 준다 던 고객센터로부터 연락이 안 와 2025년 1월 21일(화) 고객센터로 또 다시 전화하였습니다.
하지만 이번에도 지난번과 동일하게 미안하다고 만 하고 부품이 언제 들어올지 모른다 합니다.
고객에게 회신을 준다고 하였으면 만족할만한 결과 물이 없더라도 애타게 회신을 기다리는 고객에게는 당연히 연락은 해줘야 한다고 생각합니다.
전화 받을 때만 위기를 모면 하려는 거 같기도 하고....
다시 한번 강력하게 항의를 하고 재차 현대자동차에 언제 부품이 들어오는지 일정을 확인하여 연락 받기로 하고 통화를 마쳤습니다.(3차 통화)
하지만 4일이 지난 지금까지 또 다시 회신이 없네요.
이렇게 소비자에게 피해를 주고, 또 소비자를 기만할 수 있는지 너무 화가 납니다.
현대자동차는 신차 판매에만 열중 하는 거 같고 판매한 차들의 사후 관리는 안중에도 없는 듯 보입니다.
그리고 고객센터는 왜 있는지도 이해할 수가 없습니다.
시간이 많아서 전화하는 것도 아니고 한번 전화할 때마다 ARS 자동 응답을 거쳐 어렵게 상담원과 연결되어 아무 도움이 안되는 대답과 우롱만 당하고 있으니 분통 터질 뿐입니다.
그것도 한 번도 아닌 세 번씩이나....
벌써 차량 입고 후 2달 가량 지나고 있습니다.
앞으로 6개월이 될지 1년이 될지 모르는 기간을 마냥 기다려야 합니까?
친구 도움으로 저렴한 가격의 렌트 카를 임대 했지만 그것도 2 달이면 180만원이 넘어갑니다.
내가 왜 현대자동차를 구매해서 이런 피해를 봐야 합니까?
제 차를 팔고 싶어도 안전과 직결된 수리 항목(에어 빽)이라 수리가 완료되야 팔 수 있답니다.
원활한 부품 수급 때문에 국산 차를 구매하는 거인데 수입 차보다 부품 수급이 늦으니 앞으로 계속하여 국산 차를 타야 할지도 의문입니다.
더 이상 저 같은 피해 소비자가 발생되지 않도록 센터에 고발합니다.
신속한 도움 요청 드립니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 부품 없어서 계기판 수리 2년 대기 중...신차도 말썽인 부품수급난 해법 없나?= 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.