[ 쿠팡 ] 제품 구매후 반품한 제품에 데한 조치 불이행 사항
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- 작성자 : 이재은
- 조회수 : 720회
- 작성일 : 13-10-07 14:45:57
본문
수고가 많으 십니다!
다음과 같은 내용으로 제품을 구매한후 교환 또는 AS를 요구하였으나 답변이 없는 내용입니다!
2013년 9월 2일 쿠팡을 통하여 구매한 디지털켐코드/CCTV 보이스레코드 를 261,000원에 구매하여 다으날 인수받아 사용 하던중 사용상 문제가 발생하여 9월 30일 오전 10:20분 쿠팡 고객센터 (1577-7011) 상담사 한정우와 상담하여 10월1일 중으로 택배 기사를 보낼태니 그 쪽 편 으로 발송 해 달라고 하여 그렇게 하겠다고 답면후 상담을 완료하였음.
당일 오후 17: 56분 고객센터로 부터 다음과 같은 문자를 받았음. "안녕하세요 고객님 쿠팡 고객센터 입니다.문의하신 상품(선택1) C&N[16GB] 카드타입의 교환을 원하실 경우, 우체국 택배를 이용하여 반품접수 해주시고, 상품 포장하실 때 안쪽에 불량내용과 요청 사항을 기제하여 동봉해주십시오"
그리하여 10월 01일 오전 11:23분 창녕계성 우체국을 통하여 서울 강남구 역삼동 736-6번지 도하빌딩 7층 쿠팡 고객센터 님 앞으로 제품을 발송 ( 등기번호 = 66371-0101-8302)한후 기다리던중 10월 02일 13:54분 우체국으로부터 배달완료 문자를 받았습니다. 이후 아무른 연락이 없어 쿠팡 고객센터로 10월05일 오전 10시경 상담사 신혜정씨와 상담한 결과 쿠팡본사와 이전 상담사 한정우씨에게 확인하여 10월 7일 바로 조치하여 연락을 주겠다고 하였으나 아무른 통보를 받지 못 하여 10월 07일 13시 경 고객세터 고현우씨와 통화하여 처리여부를 확인해 달라고 하였으며 계속 답변이 없을 경우 소비자 고발센터로 고발접수 하겠다고 확인하고 기다렸으나 계속하여 답변이 없어 소비자 고발센터를 통하여 고발조치 합니다
*참고로 쿠팡 본사의 전화 번호는 확인 할 수가 없으며 고객센터 상담사들도 모르는지 누구도 알려주지 않으며 유일하게 1577-7011번 으로만 통화 할수 있으음 1577-7011을 통한 상담 창구도 여러 곳이 되어 앞서 상담한 상담사와도 재 통화가 불가능한 실정입니다.
빠른 시간내에 조치가 될수 있도록 해결을 당부드립니다!
다음과 같은 내용으로 제품을 구매한후 교환 또는 AS를 요구하였으나 답변이 없는 내용입니다!
2013년 9월 2일 쿠팡을 통하여 구매한 디지털켐코드/CCTV 보이스레코드 를 261,000원에 구매하여 다으날 인수받아 사용 하던중 사용상 문제가 발생하여 9월 30일 오전 10:20분 쿠팡 고객센터 (1577-7011) 상담사 한정우와 상담하여 10월1일 중으로 택배 기사를 보낼태니 그 쪽 편 으로 발송 해 달라고 하여 그렇게 하겠다고 답면후 상담을 완료하였음.
당일 오후 17: 56분 고객센터로 부터 다음과 같은 문자를 받았음. "안녕하세요 고객님 쿠팡 고객센터 입니다.문의하신 상품(선택1) C&N[16GB] 카드타입의 교환을 원하실 경우, 우체국 택배를 이용하여 반품접수 해주시고, 상품 포장하실 때 안쪽에 불량내용과 요청 사항을 기제하여 동봉해주십시오"
그리하여 10월 01일 오전 11:23분 창녕계성 우체국을 통하여 서울 강남구 역삼동 736-6번지 도하빌딩 7층 쿠팡 고객센터 님 앞으로 제품을 발송 ( 등기번호 = 66371-0101-8302)한후 기다리던중 10월 02일 13:54분 우체국으로부터 배달완료 문자를 받았습니다. 이후 아무른 연락이 없어 쿠팡 고객센터로 10월05일 오전 10시경 상담사 신혜정씨와 상담한 결과 쿠팡본사와 이전 상담사 한정우씨에게 확인하여 10월 7일 바로 조치하여 연락을 주겠다고 하였으나 아무른 통보를 받지 못 하여 10월 07일 13시 경 고객세터 고현우씨와 통화하여 처리여부를 확인해 달라고 하였으며 계속 답변이 없을 경우 소비자 고발센터로 고발접수 하겠다고 확인하고 기다렸으나 계속하여 답변이 없어 소비자 고발센터를 통하여 고발조치 합니다
*참고로 쿠팡 본사의 전화 번호는 확인 할 수가 없으며 고객센터 상담사들도 모르는지 누구도 알려주지 않으며 유일하게 1577-7011번 으로만 통화 할수 있으음 1577-7011을 통한 상담 창구도 여러 곳이 되어 앞서 상담한 상담사와도 재 통화가 불가능한 실정입니다.
빠른 시간내에 조치가 될수 있도록 해결을 당부드립니다!
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