[ 롯데백화점 에버젬 ] 목걸이 줄이 자꾸 끊어져요
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- 작성자 : 김현주
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 13-10-11 09:51:20
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작년 10월경에 생일선물로 지인으로 부터 롯데백화점 잠실점 1층에 있는 에버젬에서 구입한 목걸이를 선물 받았습니다. 가는줄이 두개로 펜던트가 예쁜 목걸이였습니다. 구십만원을 주고 구입하기에는 너무 비싸보였으나 선물이라 감사의 마음으로 착용을하던중 9개월쯤 경과되어서 목걸이 줄이 끊어졌습니다. 그래서 구입한 롯데에 가서 수리를 맡기고 일주일 정도후에 돌려받았습니다 그런데 얼마되지 않아 또 줄이 끊어졌습니다. 다시 롯데에 가서 수리를 맡겼습니다. 이번에도 일주일이상 걸려 찾아가라고 문자를 받았습니다. 직장에 다니다 보니 시간에 맟추어 찾으러 가는것도 여간 불편한게 아니었습니다. 그런데 이번에는 찾아온지 이틀만에 또 끊어졌습니다. 정말 화가 나더군요 모임에 딱한번 착용하고 나갔을뿐인데.....맡기러 갈 시간도 여으치 않아 편의점 택배로 롯데로 수리를 맡겼습니다. 택배비도 처음에는 저에게 내라고 하더라구요 너무 화가나서 화를 냈더니 자기네가 부담하겠다 하더라구요. 또 일주일이 넘어 찾아가라고 해서 롯데로 갔습니다. 너무 화가나서 불만을 얘기했더니 한번 수리를 받으면 다른 부위까지 약해져서 끊어질수 있다고 말을 합니다. 이건또 무슨말인지...그럼 한번 수리를 받으면 열번이고 백번이고 계속적으로 수리를 받아야 한다는 말인지.. 구입할때는 매출올리기에 급급해서 아무런 얘기없다가 세번이상 수리를 받을때야 책임 회피성으로 그런말이나하는 것이 옳은 태도인지...처분해서 다른 제품으로 바꿔볼까하고 물어봤더니 살때는 구십만원 주었는데 이십만원정도 밖에 매입이 안된다니...너무 큰 폭리를..디자인을 바꿀때는 추가비용까지 든다니...디자인도 바꾸고 싶어 바꾸은 것도 아니고...선물주신분께 죄송해서 계속 수리 받으면서 착용을 생각했으나 더이상 불쾌해서 착용하고 싶지않아져서 업체와 얘기했으나 같은 얘기만 반복...화가나서 롯데백화점 잠실점 고객센타로 전화를 해서 사정얘기를 했더니 업체입장만...추가비용은 못내겠다 했더니 고객센타 직원이 자기돈으로라도 내겠다며...이건 무슨 경우인지...물건구입할 때문 롯데라는 대기업에 대한 신뢰로 구입을 했지 업체를 보고한 것은 아닌데 심지어 고객센타 팀장이라는 분은 구입처담당을 바꾸어주라 하는데 밥 먹으로 갔다, 업무적으로 자리를 비웠다는 거짓말로 고객을 우롱하고 심지어는 소비자 고발센타로 신고하라는 말까지...더이상은 목걸이로 인한 스트레스와 시간낭비 방문을 위한 차비 불괘감으로 구입처의 물건으로 교환도 싫고 처음 구입시 지불한 상품권으로 환불받고 싶습니다. 지금도 목걸이는 찾아온지 하루만에 끊어져서 롯데구입처에 수리 맡긴 상태입니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일선물받으신 목걸이가 A/S를 받아도 자꾸 끊어지다니 무척 화가나실거라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 귀금속·보석의 경우 조립 불량 및 악세사리의 경우 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. 건강한 하루보내시기 바랍니다.