[ 코레일유통스토리웨이 ] 스토리웨이 점주의 고객 인격모독 사건
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- 작성자 : 곽대근
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 13-11-13 17:36:32
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저외 동행자 1인이 퇴근길에 물건을 구입하려 들러서 냉장고의 음료를 들던중 뒷열의 동일음료가 바닥에 떨어져서 다시 냉장고에 넣고 기존들고있던 음료를 구매하려던도중 점주님께서 떨어진걸 사라고 책망을 들음 그래서 (들고있던게 떨어진것도아니고 들다가 다른제품이 떨어져서(우유) 파손이 없고 찌그러짐도 없으므로) 그냥 아무거나 원하는물품 사면 안되냐고 반문하자 그렇게살면 안되느니 개념이 없다느니 책망을 들음 전 기분이 조금 상한고로 퉁명스럽게 "죄송하네요 안사겠습니다." 하고 나오려하자 점주님 께서 언성을 높이시고 제게 침까지 뱉으셔서(침을 뱉으신건지 소리를지르시다 입안의 이물이 심하게 튄것인지는 모르겠으나 이물이 다량 옷에 맞았고 일부러 뱉으신것으로 느껴짐) 고객으로써 난생처음 엄청난 모욕감을 느끼게 되었습니다.
주변에 다른 고객분들도 계시고 점주님께서 노인분이시라 더이상 언성을 높이고 싸우진 않았으나 전 그분께 퉁명스러운투로 불쾌감을 드러내었으나 반말이나 욕은 일절 하지 않았습니다.
소사역고객센터에 말씀을 드리니 과거 그분께서 다른고객과의 마찰 이력이 있으시고 일년간 이곳을 이용해본결과 고객께 그어떤 인사나 감사의 표현이 없으신 불친절한 분이시라 이렇게 고발드립니다.
제가 원하는 것은 그분의 유무선상의 사과입니다.
사과문구에 반드시 "불편을 끼쳐드려 죄송합니다 '고객님' " 으로 시작하여 사과를 원합니다
어르신과의 마찰에서 젊은 제가 참으려 하였지만, 살다 이런모욕은 아무리 나이가 어리다지만, 중년으로 가고있는 고객인 제 입장에선 쉽사리 넘어가지질않고 어제 잠도 못잠에 정신적 고통이 너무 커서 이곳에 글을 올립니다. 부디 시정조치 권고 의사를 코레일유통에 전달해 주시기 부탁드립니다.
주변에 다른 고객분들도 계시고 점주님께서 노인분이시라 더이상 언성을 높이고 싸우진 않았으나 전 그분께 퉁명스러운투로 불쾌감을 드러내었으나 반말이나 욕은 일절 하지 않았습니다.
소사역고객센터에 말씀을 드리니 과거 그분께서 다른고객과의 마찰 이력이 있으시고 일년간 이곳을 이용해본결과 고객께 그어떤 인사나 감사의 표현이 없으신 불친절한 분이시라 이렇게 고발드립니다.
제가 원하는 것은 그분의 유무선상의 사과입니다.
사과문구에 반드시 "불편을 끼쳐드려 죄송합니다 '고객님' " 으로 시작하여 사과를 원합니다
어르신과의 마찰에서 젊은 제가 참으려 하였지만, 살다 이런모욕은 아무리 나이가 어리다지만, 중년으로 가고있는 고객인 제 입장에선 쉽사리 넘어가지질않고 어제 잠도 못잠에 정신적 고통이 너무 커서 이곳에 글을 올립니다. 부디 시정조치 권고 의사를 코레일유통에 전달해 주시기 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 편의점에서 음료를 고르던중 옆에 우유가 떨어졌다며 해당 점주가 구입을 강요 매우 불친절한 서비스 태도를 보여 상당히 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.