[ 에스텔라침구 ] 침대매트커버가 너무 작아 맞지않음에도 환불을 안해주고있습니다.
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- 작성자 : 조남희
- 조회수 : 113회
- 작성일 : 13-10-04 16:32:30
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안녕하세요? 구매자 조남희입니다.
제가 직장맘이라 집에 아기봐주시는 이모가 계십니다.
택배가 오면 바로 세탁해서 두시기때문에,, 제가 퇴근하고 들어가보니 침대커버를 세탁해서 두었습니다.
이모님과 함께 침대매트커버를 씌우려했지만 전혀 맞지않았고 너무 작았습니다.
" 분명 업체 쿠팡에서 에스텔라라는 침구를 구매했을때 상품이 - 킹/ 퀸 겸용이라 - 해서 샀던것입니다.
그업체에서는 제게 사이즈를 운운하는데,, 보통 주부들이 본인 침대매트세트를 구매하는데 더블, 싱글, 킹, 퀸 이런문구를 보고 구매하지않나요? 그럼에도 불구하고 이업체는 CS 고객관리자왈 " 본인이 모든권한이 있다 환불도 교환도" 그러나 세탁을 하면안된다 합니다.
저희입장에서 한번도 사용하지않은 침대매트 커버를 ( 다른이불커버 베게커버, 매트는 지금쓰고있습니다- 휴 만족해서 사용하는것이 아니라 그냥작아도 쓰는것입니다)
세상에,, 이렇게 불쾌할수가없어요
돈을 떠나서 너무 불쾌하고,, 쿠팡은 전혀 중재를 못하고있고,,
업체는 기세가 등등하고,,
꼭 환불해주세요 선생님
저는 넘 억울합니다. 부탁드립니다.
제가 직장맘이라 집에 아기봐주시는 이모가 계십니다.
택배가 오면 바로 세탁해서 두시기때문에,, 제가 퇴근하고 들어가보니 침대커버를 세탁해서 두었습니다.
이모님과 함께 침대매트커버를 씌우려했지만 전혀 맞지않았고 너무 작았습니다.
" 분명 업체 쿠팡에서 에스텔라라는 침구를 구매했을때 상품이 - 킹/ 퀸 겸용이라 - 해서 샀던것입니다.
그업체에서는 제게 사이즈를 운운하는데,, 보통 주부들이 본인 침대매트세트를 구매하는데 더블, 싱글, 킹, 퀸 이런문구를 보고 구매하지않나요? 그럼에도 불구하고 이업체는 CS 고객관리자왈 " 본인이 모든권한이 있다 환불도 교환도" 그러나 세탁을 하면안된다 합니다.
저희입장에서 한번도 사용하지않은 침대매트 커버를 ( 다른이불커버 베게커버, 매트는 지금쓰고있습니다- 휴 만족해서 사용하는것이 아니라 그냥작아도 쓰는것입니다)
세상에,, 이렇게 불쾌할수가없어요
돈을 떠나서 너무 불쾌하고,, 쿠팡은 전혀 중재를 못하고있고,,
업체는 기세가 등등하고,,
꼭 환불해주세요 선생님
저는 넘 억울합니다. 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 침대매트커버의 사이즈가 맞지 않아 몹시 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다. 침대커버의 경우 의복류에 준한 기준으로 판단하며 다만 청약철회기간이 지났거나 착용을 하시거나 세탁을 하신 의류의 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 이 경우 초기불량에 대해 심의기관의 심의를 받아보실 수 있으며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.