[ 프리마클레쎄 ] 가방문제에요
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- 작성자 : 이은애
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 13-09-30 15:41:05
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제가 프리마클레쎄가방을 구매했고 2년반정도가됐는데요
들고다닌건얼마되지도않았는데가방지도와겉에가죽같은비닐사이가떠서따로놀더라구요
어디가뜯어진것도아니고소비자과실도아닌데처음불량이아니라고a/s비용이7만원이라고하더라구요
다른가방들은4~5년사용해도이런일이없는데
처음전화했을때도a/s문의했더니문의해보겠지만안되면자기네도어쩔수없다고이야기한것도당황스러웠어요
소비자센터에심의를해서업체쪽불량이면그쪽에서처리하겠다고하더라구요그래서문의드리는거에요
소비자과실이아니고2년정도지났다고앞뒤가다벗겨진건처음부터접착이제대로이루어진거아닌가하는생각이듭니다답변부탁드려요
들고다닌건얼마되지도않았는데가방지도와겉에가죽같은비닐사이가떠서따로놀더라구요
어디가뜯어진것도아니고소비자과실도아닌데처음불량이아니라고a/s비용이7만원이라고하더라구요
다른가방들은4~5년사용해도이런일이없는데
처음전화했을때도a/s문의했더니문의해보겠지만안되면자기네도어쩔수없다고이야기한것도당황스러웠어요
소비자센터에심의를해서업체쪽불량이면그쪽에서처리하겠다고하더라구요그래서문의드리는거에요
소비자과실이아니고2년정도지났다고앞뒤가다벗겨진건처음부터접착이제대로이루어진거아닌가하는생각이듭니다답변부탁드려요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 가방의 하자관련 상심이 크시리라 생각합니다. 하지만 제품 구입 시 상태에 대해 초기 확인을 해야할 책임이 소비자에게 있습니다. 가방류의 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다.(세탁업배상비율참조)제품하자에 대한 판단을 위해 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300) 등이 있으니 참고하시기 바라며 대리접수가 불가한점 양해바랍니다. 가방류의 제품은 A/S가 의무 사항이 아니므로 강제할수 없으며 해당업체와 잘조율하셔야 할것으로 사료되며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.