[ 개인 ] 허가 없이 유료전환되어 핸드폰소액결제되었음
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- 작성자 : 김은경
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 13-09-24 11:12:28
본문
안녕하세요!
제가 어제 핸드폰 요금이 생각보다 많이 나와서 명세표를 자세히 확인을 해 보았습니다.
월별로 확인을 해 보니 5월부터 16000원씩 소액결제를 했더군요.
핸드폰 회사로 전화를 하고 이쪽 저쪽으로 알아 본 결과
1666-2144에서 매달 16000원씩 소액결제를 했던 것이고 회사는
[와우로또]였습니다.
전화했죠.. 그런데 모두 통화중이라 하더라구요..
그래서 2시간 후쯤 다시 전화했죠! 통화가 됐고
이게 어떻게 된건지 잘 모르겠다고 말하니
무료한달 체험을 한 후 고객이 전화해서 거부하지 않으면 자동유료로 전환된다고 하더라구요
그래서 ...유료로 전환될때 왜 한번의 메세지도 보내지 않았느냐 되물었더니
무료한달체험계약할때 공지를 했기 때문에 유료로 전환될때 하지 않았다는 겁니다.
고객의 돈을 빼가면서 연락하지 않는다는건 말도 안된다고 하니, 상담원이 이러더군요
[많은 고객에게 어떻게 연락을 다 합니까?!]-이런이런....쯧쯧
그러면 핸드폰소액결제가 될때는 핸드폰의 인증번호 확인이 있어야 하는데 그건 어떻게 한것이냐
라고 물어보니 무료한달체험계약할때 내가 인증번호 눌렀다고 하더군요..
내가 무료체험부분에서 인증번호를 누른거지 유료로 바뀌어 소액결제가 되는 부분에서 인증번호를 누른것은 아니라고 했더니 처음에 동의건에 모두 체크 했다고 하더군요
내가 누른 모든 건 무료체험건에 동의를 한 것이지 유료건에 동의를 한 것은 아니다. 라고 말하니
상담원이 이러더군요..[세상에 공짜가 어딨에 있습니까?]
공짜가 없으면 뭐하러 무료체험을 하게 하냐고!! 처음부터 당당하게 돈 받고 하지!!
이러한 전화를 많이 받았는지 고객의 말은 듣지 않고 자신말만 하더라구요..
말싸움에 이겨야 하나봐요.. 푸~
그러면서 말마다 고객님께서.. 고객님이..고객님은.. 등등
고객의 말은 듣지 않으려 하면서 내가 무슨 고객이냐고 물으니
[네 알겠습니다. 아줌마!]
사장바꾸라니깐 [사장님이 왜 전화를 받습니까?]
상담원 이름이 뭐에요?[이정아]입니다.
사장 이름이 뭐에요?[박 정자 희자]입니다.
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
당신네들 월급주는건 너네 사장이 아니고 고객이 주는거야~
유료로 전환하면서 인지된 허가 없이 가져간 그 고객돈으로 당신네들 월급주는거라고!!
고객한테 사장이름에 예의를 갖추다니.. 상식이 없으세~
어제 경찰서에 다녀왔는데 이러한 절차를 알려주더라구요
5월부터 약 5개월정도 16000원씩 지불 했는데요 전 환불 받아야겠습니다.
16000원에 결제에 관한 사항을 알았다면 넘어가겠지만, 이렇듯 유료로 전환하면서 고객의 돈을 가져가면서 말 한마디 하지 않는다는건 그건 있을 수 없는 일입니다.
5000원 매달소액결제도 [결제완료]라고 문자메세지 옵니다.
아! 혹시
[안내]초특가이벤트 한달정액제 19800원 결제 문의
라는 문자가 결제가 되었다는 확인문자였다는 얼토당토하지 않는 말은 꺼져주세요!
1666-2144에서 온 메세지를 보면서 [한달체험이라면서 왜 메세지를 계속 보내냐~]
라고 생각했던 내 자신이 생각납니다.
전액 환불요청합니다.
제가 어제 핸드폰 요금이 생각보다 많이 나와서 명세표를 자세히 확인을 해 보았습니다.
월별로 확인을 해 보니 5월부터 16000원씩 소액결제를 했더군요.
핸드폰 회사로 전화를 하고 이쪽 저쪽으로 알아 본 결과
1666-2144에서 매달 16000원씩 소액결제를 했던 것이고 회사는
[와우로또]였습니다.
전화했죠.. 그런데 모두 통화중이라 하더라구요..
그래서 2시간 후쯤 다시 전화했죠! 통화가 됐고
이게 어떻게 된건지 잘 모르겠다고 말하니
무료한달 체험을 한 후 고객이 전화해서 거부하지 않으면 자동유료로 전환된다고 하더라구요
그래서 ...유료로 전환될때 왜 한번의 메세지도 보내지 않았느냐 되물었더니
무료한달체험계약할때 공지를 했기 때문에 유료로 전환될때 하지 않았다는 겁니다.
고객의 돈을 빼가면서 연락하지 않는다는건 말도 안된다고 하니, 상담원이 이러더군요
[많은 고객에게 어떻게 연락을 다 합니까?!]-이런이런....쯧쯧
그러면 핸드폰소액결제가 될때는 핸드폰의 인증번호 확인이 있어야 하는데 그건 어떻게 한것이냐
라고 물어보니 무료한달체험계약할때 내가 인증번호 눌렀다고 하더군요..
내가 무료체험부분에서 인증번호를 누른거지 유료로 바뀌어 소액결제가 되는 부분에서 인증번호를 누른것은 아니라고 했더니 처음에 동의건에 모두 체크 했다고 하더군요
내가 누른 모든 건 무료체험건에 동의를 한 것이지 유료건에 동의를 한 것은 아니다. 라고 말하니
상담원이 이러더군요..[세상에 공짜가 어딨에 있습니까?]
공짜가 없으면 뭐하러 무료체험을 하게 하냐고!! 처음부터 당당하게 돈 받고 하지!!
이러한 전화를 많이 받았는지 고객의 말은 듣지 않고 자신말만 하더라구요..
말싸움에 이겨야 하나봐요.. 푸~
그러면서 말마다 고객님께서.. 고객님이..고객님은.. 등등
고객의 말은 듣지 않으려 하면서 내가 무슨 고객이냐고 물으니
[네 알겠습니다. 아줌마!]
사장바꾸라니깐 [사장님이 왜 전화를 받습니까?]
상담원 이름이 뭐에요?[이정아]입니다.
사장 이름이 뭐에요?[박 정자 희자]입니다.
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
당신네들 월급주는건 너네 사장이 아니고 고객이 주는거야~
유료로 전환하면서 인지된 허가 없이 가져간 그 고객돈으로 당신네들 월급주는거라고!!
고객한테 사장이름에 예의를 갖추다니.. 상식이 없으세~
어제 경찰서에 다녀왔는데 이러한 절차를 알려주더라구요
5월부터 약 5개월정도 16000원씩 지불 했는데요 전 환불 받아야겠습니다.
16000원에 결제에 관한 사항을 알았다면 넘어가겠지만, 이렇듯 유료로 전환하면서 고객의 돈을 가져가면서 말 한마디 하지 않는다는건 그건 있을 수 없는 일입니다.
5000원 매달소액결제도 [결제완료]라고 문자메세지 옵니다.
아! 혹시
[안내]초특가이벤트 한달정액제 19800원 결제 문의
라는 문자가 결제가 되었다는 확인문자였다는 얼토당토하지 않는 말은 꺼져주세요!
1666-2144에서 온 메세지를 보면서 [한달체험이라면서 왜 메세지를 계속 보내냐~]
라고 생각했던 내 자신이 생각납니다.
전액 환불요청합니다.
첨부파일
- IMG_0928.PNG (130.5K) DATE : 2013-09-24 11:12:28
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 소액결제 피해를 입으시어 매우 불쾌하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.