[ 쌍용자동차 ] 누구를 위한 품질 보증서인가
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- 작성자 : 정우덕
- 조회수 : 160회
- 작성일 : 13-09-02 15:05:32
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저는 쌍용자동차 엑티언을 구입한 차주입니다. 2011년 2월 24일에 평택출고장에서 출고한 차량입니다.
차량출고 후 6개월 정도부터 밋숀에 문제가 발생하여 서비스를 찾았습니다. 그 당시 밋숀에 조그만한 부품을 교체하였습니다. 그 이후 자주 밋숀에 문제가 발생하여 가까운 진영 쌍용서비스지점에서 프로그램을 바꾸어주어서 차량과 운전자의 일치기간이 3개월 정도 걸린다고 하여 저는 계속하여 운행을 하는 중 계속 밋숀에 이상이 발생하여 상담을 하였습니다. 1년에 3~4번 정도 프로그램을 바꾸었고, 최종적으로 프로그램 수정한 후에도 차량이상부분의 문제점이 나아지지가 않아서 김해 장유에 있는 쌍용서비스를 찾았습니다. 점검결과, 밋숀을 교체하여야 한다고 하였습니다. 서비스 담당자는 호주에서 새 밋숀이 오는데 시간이 많이 걸린다고 하였습니다.
차주 : 얼마나 걸리는데요?
서비스 담당자 : 1개월 정도
차주 : 그럼, 1개월 뒤에 교체해 주세요.
약 15일 뒤 김해장유 쌍용서비스센터에서 밋숀이 도착하였다고 교체하러 오라는 연락을 받고 장유서비스센터를 찾았습니다.
수리과정에서 제 차량 밋숀을 내리고 새 밋숀이라고 가져온 것이 중고 밋숀을 가져와서 교체를 하길래..
차주 : 왜 중고입니까
서비스 담당자 : 껍질은 중고이지만 안은 새 부품입니다.
차주 : 그것을 어떻게 믿습니까, 신차때부터 지금까지 계속 문제가 되고 있는 부분인데 어 떻게 그 말을 믿을 수가 있겠습니까.
그럼, 밋숀A/S가 기존에 100,000만킬로인데 제차가 현재 80,000킬로니까 20,000만킬 로를 더 보장해 주셔서 120,000킬로까지 A/S가 보장이 되어야 그 기간 중에 정상인 지 아닌지 확인이 되지 않겠습니까
서비스 담당자 : 그 부분은 경남서비스 본부에 문의해 보겠습니다.
서비스 담당자 통화 후..
서비스 담당자 : 20,000킬로를 더 줄수 없습니다.
차주 : 중고 밋숀을 넣어주면서 최소 40,000킬로는 운행을 해 보아야 되지 않습니까
서비스 담당자 : 안됩니다.
차주 : 그럼 밋숀을 분해해서 부속이 새것인지 확인하고 장착해 주세요.
서비스 담당자 : 밋숀에 용접이 되어있어 불가합니다.
서비스 담당자 고객센터에 문의해 보겠다고 하고 고객센터랑 통화 후..
서비스 담당자 : 새것으로 교체해 줄 수는 없습니다. 하지만 이 밋숀(새것이라고 가지고온 중고밋숀)을 재장착하여 이상이 없게끔 수리하여 부착시켜드리겠습니다.
차주 : 보증서에는 정품만 사용한다고 되어 있던데요.
서비스 담당자 : 그것은 쌍용자동차에서 정하는 것이 아닙니다.
차주 : A/S기간에는 새것으로 교체해 주는 것 아닙니까
서비스 담당자 : 수리하여 부착하겠금도 되어있습니다.
차주 : 그런 법조항이 있습니까
서비스 담당자 : 쌍용자동차법에는 그런 조항이 있습니다.
차주 : 그럼 그런 조항을 차량을 판매 또는 출고할 적에 소비자한테 설명하고 보증서에도 기재해야 하지 않습니까
라고 저의 마지막 말을 맺었는데 서비스 담당자는 보증서는 쌍용자동차와 무관하다는 뜻으로 말을 했습니다.
쌍용자동차를 사면서 받은 보증서가, 소비자가 믿고 받는 보증서가 쌍용자동차와는 무관하다면 누구의 보증서인지...
쌍용자동차는 소비자를 우롱하며 많은 이익을 챙기기에 바쁜회사인가 아니면 이전 노사갈등으로 생긴 적자에 대한 손실을 메꾸기위해 소비자를 속이고 운영하는 회사인가
정부는 국민의 세금으로 모든 나라 살림을 살면서 어찌하여 이런 악덕기업에 공권력을 투입하여 지금 쌍용자동차에 이익을 주는지 의문스럽네요.
이러한 회사가 과연 소비자를 우롱하는 회사가 아닙니까
제가 어떻게 대처를 해야 할지 여러분들의 조언· 도움을 주셨으면 합니다 .
차량출고 후 6개월 정도부터 밋숀에 문제가 발생하여 서비스를 찾았습니다. 그 당시 밋숀에 조그만한 부품을 교체하였습니다. 그 이후 자주 밋숀에 문제가 발생하여 가까운 진영 쌍용서비스지점에서 프로그램을 바꾸어주어서 차량과 운전자의 일치기간이 3개월 정도 걸린다고 하여 저는 계속하여 운행을 하는 중 계속 밋숀에 이상이 발생하여 상담을 하였습니다. 1년에 3~4번 정도 프로그램을 바꾸었고, 최종적으로 프로그램 수정한 후에도 차량이상부분의 문제점이 나아지지가 않아서 김해 장유에 있는 쌍용서비스를 찾았습니다. 점검결과, 밋숀을 교체하여야 한다고 하였습니다. 서비스 담당자는 호주에서 새 밋숀이 오는데 시간이 많이 걸린다고 하였습니다.
차주 : 얼마나 걸리는데요?
서비스 담당자 : 1개월 정도
차주 : 그럼, 1개월 뒤에 교체해 주세요.
약 15일 뒤 김해장유 쌍용서비스센터에서 밋숀이 도착하였다고 교체하러 오라는 연락을 받고 장유서비스센터를 찾았습니다.
수리과정에서 제 차량 밋숀을 내리고 새 밋숀이라고 가져온 것이 중고 밋숀을 가져와서 교체를 하길래..
차주 : 왜 중고입니까
서비스 담당자 : 껍질은 중고이지만 안은 새 부품입니다.
차주 : 그것을 어떻게 믿습니까, 신차때부터 지금까지 계속 문제가 되고 있는 부분인데 어 떻게 그 말을 믿을 수가 있겠습니까.
그럼, 밋숀A/S가 기존에 100,000만킬로인데 제차가 현재 80,000킬로니까 20,000만킬 로를 더 보장해 주셔서 120,000킬로까지 A/S가 보장이 되어야 그 기간 중에 정상인 지 아닌지 확인이 되지 않겠습니까
서비스 담당자 : 그 부분은 경남서비스 본부에 문의해 보겠습니다.
서비스 담당자 통화 후..
서비스 담당자 : 20,000킬로를 더 줄수 없습니다.
차주 : 중고 밋숀을 넣어주면서 최소 40,000킬로는 운행을 해 보아야 되지 않습니까
서비스 담당자 : 안됩니다.
차주 : 그럼 밋숀을 분해해서 부속이 새것인지 확인하고 장착해 주세요.
서비스 담당자 : 밋숀에 용접이 되어있어 불가합니다.
서비스 담당자 고객센터에 문의해 보겠다고 하고 고객센터랑 통화 후..
서비스 담당자 : 새것으로 교체해 줄 수는 없습니다. 하지만 이 밋숀(새것이라고 가지고온 중고밋숀)을 재장착하여 이상이 없게끔 수리하여 부착시켜드리겠습니다.
차주 : 보증서에는 정품만 사용한다고 되어 있던데요.
서비스 담당자 : 그것은 쌍용자동차에서 정하는 것이 아닙니다.
차주 : A/S기간에는 새것으로 교체해 주는 것 아닙니까
서비스 담당자 : 수리하여 부착하겠금도 되어있습니다.
차주 : 그런 법조항이 있습니까
서비스 담당자 : 쌍용자동차법에는 그런 조항이 있습니다.
차주 : 그럼 그런 조항을 차량을 판매 또는 출고할 적에 소비자한테 설명하고 보증서에도 기재해야 하지 않습니까
라고 저의 마지막 말을 맺었는데 서비스 담당자는 보증서는 쌍용자동차와 무관하다는 뜻으로 말을 했습니다.
쌍용자동차를 사면서 받은 보증서가, 소비자가 믿고 받는 보증서가 쌍용자동차와는 무관하다면 누구의 보증서인지...
쌍용자동차는 소비자를 우롱하며 많은 이익을 챙기기에 바쁜회사인가 아니면 이전 노사갈등으로 생긴 적자에 대한 손실을 메꾸기위해 소비자를 속이고 운영하는 회사인가
정부는 국민의 세금으로 모든 나라 살림을 살면서 어찌하여 이런 악덕기업에 공권력을 투입하여 지금 쌍용자동차에 이익을 주는지 의문스럽네요.
이러한 회사가 과연 소비자를 우롱하는 회사가 아닙니까
제가 어떻게 대처를 해야 할지 여러분들의 조언· 도움을 주셨으면 합니다 .
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