[ 두승디지탈 ] 디지털 카메라 ,환불 거절
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- 작성자 : 남예주
- 조회수 : 97회
- 작성일 : 13-09-02 09:43:56
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남자친구가 용산 나진전자상가에서 디저탈 카메라를 선물했는데, 사진과 달리 실제모습이 다르고 생각했던것만큼 마음에 들지 않아 사용하지도 않은 채 8월 30일날 구입한 것을 9월 1일 이틀 후에 구매 영수증을 갖고 직접 찾아가 환불을 요청했으나, 무조건 환불을 거절한 채 무례한 태도로 안된다고만 하셨습니다. 오히려 저에게 태도가 거만하다고 따지시면서 요점과 벗어난 이야기를 자꾸 하셨습니다. 그러면서 소비자 고발센터에 전화하라면 전화하라고 어이없는 태도에 너무 화가 납니다. 구매제품은 사용하지 않고 구매한 상태 그대로구요, 영수증도 같이 있습니다. 구매자가 구매할 때 판매자에게 환불과 교환은 안된다는 말도 없었습니다. 뻔뻔한 판매자의 태도때문이라도 꼭 환불을 받고 싶습니다. 좋은 답변 부탁드립니다. 감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일남자친구분께서 매장에서 구입하신 디카에대한 변심환불요청후 불가하다며 불친절한 고객응대를 하여 상당히 불쾌하셨겠습니다. 개인변심에 의한 구입취소 요구 어려움이 있습니다. 일반구매인 경우 돈을 지불하고 물품을 인도받았다면 이미 완료된 계약이므로 청약철회권이 없습니다. 소비자의 변심에 의한 구입취소 요구기 어려우므로 사업자와 적극적 합의하셔야할것으로 사료됩니다. 아울러 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 모쪼록 건강한 하루 되세요.