[ 롯데호텔 ] 롯데호텔 소공점 고개 우롱
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- 작성자 : 오창우
- 조회수 : 88회
- 작성일 : 13-09-19 08:44:00
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소공동 롯데로 힐링패키지를 1주전 신청하고 오늘 추석을 맞아가족들과 대전에서올라갔습니다 2박을 전제로 럭셔리스위트로 룸업글받고 들어갔지만 가족 5명이사용할수있다하여
1.더블 침대 두개에 extra bed 는 준비해두고 몇번정도 확인에 확인을거쳐서 올라갔으나 이건왠걸 룸에는 싱글침대 두개에 말도안되는 extra bed 하나가 있더군요
2 토탈힐링패키지보자마자 예약해서물었죠
일박에 마사지쿠폰하나면 2박이면 마사지쿠폰 2개에 50프로할인권 두개아니냐
그랬더니 선심쓰듯 주겠다고하고선 홈피에 그제서야 행사안내는 1회만제공된다적었더군요
3 프리지빌리지회원가입을 2010 10월어했는데 2011 11월에 이용한것도 그이후이용한것도 하나도적립되지않아 전화해서 얘기했네요
4 16 17 21 22 은 토탈힐링 패키지이용 투숙객에게 5만원상품권을주더군요 하지만 18 ~ 20일을 묶는 사람은 왜 안주냐했더니 호텔에 돈이없답니다 아기ㅣ특1급호털다운소리인가요 저는 무슨 동네호텔 간 줄알았습니다
5 지배인을 불러 항의하니 룸을 큰걸 보여주며 돈을 더낼거면 있으란 식이더군요 이건 뭐 참다참다 너무하다싶어 check out 해달라하고 나왔습니다
이번추석이 이렇게 처음부터 이리되어참으로속상하네요 롯데호텔 소공동은 정말다시는발붙이지않을곳이될것같습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당호텔에서의 고객의 편의를 배려치 않는 무성의한 서비스행태에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 풍성한 한가위 되세요.