삼성전자 서비스센터 서대전 센터 고개응대 불친철 및 민원권 해결 해주지 않습니다 > 소비자 상담 게시판

최신 휴대폰 구매후 14일 반품요청이 가능한데 수리하여 사용 하라는 터무니 없는 답변으로 고객의소리에 글을 올렸습니다
민원에 대한 신속한 처리도 없고 아래와같은 답변만 주었습니다

 

새로 구매한 휴대폰의 이상으로 서비스 센터 방문해 주시는 번거로움을 드렸는데 만족한 조치로 해결해 드리지 못해 죄송합니다.
(장문으로생략))제품과 서비스로 실망 드린 점 다시 한번 사과 말씀드리며
저희 담당자와 충분한 확인과 상담으로 서비스 안내 받아 주시길 부탁 드립니다.
 


센터방문시 상담했던 담장자분께서 " 뒤늦게 전화를 와서 민원에 대한 사과도 없이 서로 책임을 떠넘긴다고 책임감 없는 사람들이네"
말하고는 민원건에 대해 확인 후 전화 주겠다고 했는데 종일 전화 및 답변,처리도 하지않았습니다


어처구니가 없어서 근무 중 서대전센터에 전화를 하였더니 센터를 방문하라느니 설명을 듣지 않았냐는둥
고객 민원에 대한 서비스를 전화로 충분히 말씀을드렸는데 고객에 소리에 귀를 기울이지 않으면 오히려 고객을 가르치려 들고
고객의 부족한 정보 지식을 이용하여 고객의 부주의로 대답을 유도 하였습니다 통화 녹취 내용두 올릴 예정 입니다
어처구니가 없고 근무 중 오래 통화가 어려워서 요청사항을 메일로 상세한답변을 요구하였습니다
(기기변경요청 및 방문불가로 퀵으로 처리요청 하였고 필요서류가 있다면 우편이나 팩스로 처리로 하겠다하였습니다)
그랬더니 무조건 안된다는 말만하고 끊더니 문자 딸랑 아래와 같이 보내고 답변이 없었습니다

1.삼성서비스 박대근입니다.
사내에서 메일전송이 불가하여 기기교환 절차를 문자로 보내는 점 양해바랍니다.
먼저 명의자가 사용중인 제품(구성품포함)과 신분증 지참하고 서비스센터를 방문하여 새제품 교환을 받으신 후
제품 구입한 대리점을 방문하여 기기변경을 받으셔야 합니다.궁금한 점 있으시면 0424801830  으로 연락주세요.


너무 화가나 메일로 다시 문의하기위해 메일주소를 물어보니 아래와 같은 성의 없는 답변만 왔습니다

2.고객님께 개인메일주소는 알려 드릴수는  없고 사내 메일 주소는  알려드릴 수는 있지만
제품교환 절차는 문자로 보내드린대로 진행이 가능합니다.
사내메일은 수신은 가능하나 답장이 어려울 수도 있읍니다.

고객의 이메일 주소는 답변을 안줄거 같으면 왜 물어봅니까? 저는 개인정보를 알려줬는데
그리고 상담한분과는 개인정보수집동의에 동의 한적도 없는데 그냥 수집을 하였습니다
회사메일 수신이 어려우면 개인 메일을 통해서라도 문의를 하려하였는데 화를 돋구는 문자만 보내고는 퇴근을 해버린건지
정말어처구니가 없고 억울합니다

3.개인정보 때문에 개인 메일을 공개 못하는게 아닙니다.
고객님께서 삼성제품을 사용하면서 제품문제로 인하여 서비스를 진행받는데 있어
개인 메일을 통하여 해결을 해 드리기 어려운 점 이해해 주십시요
그리고 기기변경은 통신사 개통 절차가 있어  어렵더라도 서비스센터에 방문하여 제품교환 받은 후
구입대리점에 방문하여 기기변경 받으셔야합니다.
고객님 불편사항에 대해 원하시는 만큼  해 드리지 못하는 점 양해바랍니다.
그리고 오늘은 개인사정으로 문자 답변이 어렵습니다.



고객 민원에 불편사항을 신속히 해결 하기보다 책임전가 및 고객에 말을 무시 하듯이 말하며 민원권에 해결 없이 개인사정으로
답변이 어렵다는 문자를 받고 너무 화가 납니다


처음에 방문했을때 정확히 확인을 하고 교환을 해주던가 그때는 불량판정서 딸랑주고는 이제와서 또 방문을 하라고 합니다


방문이 가능할거 같으면 백번이고 찾아갔을겁니다

더이상 이건으로 불쾌하게 지점장이라는 사람과 통화하고 싶지도 않고 방문은 더더욱 어려우니
담당직원을 통해서 필요서류와 기기 들고와서 사과하십시요



그리고 근무중 통화도 어려우니 메일로 답변을 받겠습니다
 
고객이 좋은말로 착하게 말하니 무시 하듯이 고객응대하는 서비스센터가 무슨 서비스센터입니까?
CS교육부터 다시 하십시요