[ 멜롬 ] 멜론요금인상에 관한게시글입니다
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- 작성자 : 이선영
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 13-08-26 23:45:20
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몇 해 전부터 멜론을 계속 써왔는데 멜론이 고객동의 없이 공지사항과 메일통보후 일방적으로 인상요금을 부과하고 있는것을 오늘에서야 알게되었습니다. 부득이한사정으로 요금이 인상되는거야 어쩔수없지만 본인 동의를 거쳐 요금인상후에도 계속해서 사용의사가있는지를 물어봤어야 한다고 생각합니다. 고객센터에 전화하여 이러한 사정을 말하여 사과를받고 해지를 요청하였습니다. 그런데 이런 요금인상내용을 제주변인 친구 가족 직장동료를 포함한 거의 대부분의 사람들이 모르고 있어서 더큰 피해를 방지하고자 멜론에서 개인에게 메일과 공지사항이아닌 확실한방법으로 알려줘야할것같습니다. 더 화가나는부분은 요금인상을 동의없이진행하고 홈페이지에서는 요금 할인을하고있었다는부분입니다. 요금할인이있다면 기존사용자도 적용하였어야 하는것은 아닌지 .. 대책이 필요할것 같습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 동의없는 요금인상에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.