[ 도드리 ] 쇼핑몰 결재후 상품배송, 결재 취소, 업체와의 연락 모두 되질 않아요.
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- 작성자 : 정송순
- 조회수 : 816회
- 작성일 : 13-08-19 10:37:38
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도드리라는 의류 쇼핑몰에 8월 12일에 구매를 하고 상품을 기다리다 주문조회를 해 보니 아직 배송처리가 되질 않아 취소를 요청 했어요. ( 글쓰기란이 아예 되질 않아 회원가입하고 글을 남겨 취소요청)
카드결재 되었다는 메시지는 핸드폰 연락이 오던데 취소 되었다는 메시지는 기다려도 오질 않아서 여러차례 지금도 연락을 해 보지만 연락은 되질 않는 상태입니다.
이런 경우는 어떻게 해야 할까요?
카드결재 되었다는 메시지는 핸드폰 연락이 오던데 취소 되었다는 메시지는 기다려도 오질 않아서 여러차례 지금도 연락을 해 보지만 연락은 되질 않는 상태입니다.
이런 경우는 어떻게 해야 할까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 조금 더 연락을 취해보시고 업체 연락이 되지 않을 시 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.