[ HP ] HP 새로산 노트북 하자에 대해 제대로 교환/반품를 안해줍니다.
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- 작성자 : 남한희
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 13-08-22 18:24:50
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8월 21일날 노트북을 구입했습니다. 그리고 초기 셋팅되고 노턴 바이러스가 60일 평가판 사용하라고 바로 떠야 하는데
제대로 실행이 안되고 있었습니다. 바탕화면에 있던 노턴 클릭시 아무런 반응 없음, 윈도우 8 앱에서 실행 시
실행은 되는듯 했으나 역시 트레이 아이콘에 뜨지 않았습니다. 노트북 자체가 불안하게 동작하는거 같아서 일단
재설치를 해보았습니다. 그랬는데도 노턴은 똑같았고 일단 노턴 업그레이드로 일단 프로그램은 띄었습니다만
번들로 깔려있던 프로그램이 제대로 실행안되는 모습이였습니다. 이것만으로도 당연히 노트북 교환을 해줘야 된다는 사항이라
생각하지만 넘어갔습니다.
그리고 기본적인 음악 프로그램을 깔았습니다. 대중적으로 많이 사용하는 Melon 을 설치 하였고 음악을 재생해보았으나
제대로 재생이 되지 않았습니다. 이상하여 스트트리밍, 알송등 다른 MP3 를 재생하는 프로그램을 실행시켜보았으나
제대로 재생이 되지 않았습니다. 사용한지 한시간 정도 지났을 떄였습니다
이 두가지 사항으로도 충분히 제품 교환이 이루어져야 된다고 생각이 들었습니다. 일단 구입처에 문의해보니
AS 센터 방문을 하여 판정을 받아야 된다고 합니다. 새로 산 노트북 자체가 이미 문제가 있는데 AS 센터에 가는것부터가
짜증이 났지만 갔습니다. 그래서 1시간 가량 대기후 OS 문제 라는 판정을 받고 입고를 해서 OS 재설치를 해야된다고 합니다.
저는 당연히 교환을 요구했지만 확인을 해봐야된다는 말과 함께 입고 시키라는 말만했습니다 일단 입고 시키고
6시간후에 OS 는 정상이고 재설치 하니깐 제대로 된다는 말과 함께 교환은 안된다는 결과가 나왔습니다.
새로산 노트북이 OS 재설치로 문제가 해결됐다고 말하는거 자체가 웃깁니다. 같은 문제가 발생시 OS 재설치 해준답니다. 하하하하 완전
새로 산 노트북인데 말이죠.. 이게 말이 됩니까? 이걸 받아드릴수 있는 고객이 어디있습니다 시간도 6시에 전화를 주어 새로산 노트북을 찾으러 갈수도 없네요 참나 대단합니다.
제가 요구하는건 교환 또는 환불입니다.
제대로 된 제품을 만들지도 않았으면서 이걸 고객한테 재설치 했으니 고쳤다 말하는거 웃기지 않습니다. 설치라고는 범용적으로 사용하는 음악프로그램만 설치했는데 말이죠
해당 문제가 조속히 해결되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.
제대로 실행이 안되고 있었습니다. 바탕화면에 있던 노턴 클릭시 아무런 반응 없음, 윈도우 8 앱에서 실행 시
실행은 되는듯 했으나 역시 트레이 아이콘에 뜨지 않았습니다. 노트북 자체가 불안하게 동작하는거 같아서 일단
재설치를 해보았습니다. 그랬는데도 노턴은 똑같았고 일단 노턴 업그레이드로 일단 프로그램은 띄었습니다만
번들로 깔려있던 프로그램이 제대로 실행안되는 모습이였습니다. 이것만으로도 당연히 노트북 교환을 해줘야 된다는 사항이라
생각하지만 넘어갔습니다.
그리고 기본적인 음악 프로그램을 깔았습니다. 대중적으로 많이 사용하는 Melon 을 설치 하였고 음악을 재생해보았으나
제대로 재생이 되지 않았습니다. 이상하여 스트트리밍, 알송등 다른 MP3 를 재생하는 프로그램을 실행시켜보았으나
제대로 재생이 되지 않았습니다. 사용한지 한시간 정도 지났을 떄였습니다
이 두가지 사항으로도 충분히 제품 교환이 이루어져야 된다고 생각이 들었습니다. 일단 구입처에 문의해보니
AS 센터 방문을 하여 판정을 받아야 된다고 합니다. 새로 산 노트북 자체가 이미 문제가 있는데 AS 센터에 가는것부터가
짜증이 났지만 갔습니다. 그래서 1시간 가량 대기후 OS 문제 라는 판정을 받고 입고를 해서 OS 재설치를 해야된다고 합니다.
저는 당연히 교환을 요구했지만 확인을 해봐야된다는 말과 함께 입고 시키라는 말만했습니다 일단 입고 시키고
6시간후에 OS 는 정상이고 재설치 하니깐 제대로 된다는 말과 함께 교환은 안된다는 결과가 나왔습니다.
새로산 노트북이 OS 재설치로 문제가 해결됐다고 말하는거 자체가 웃깁니다. 같은 문제가 발생시 OS 재설치 해준답니다. 하하하하 완전
새로 산 노트북인데 말이죠.. 이게 말이 됩니까? 이걸 받아드릴수 있는 고객이 어디있습니다 시간도 6시에 전화를 주어 새로산 노트북을 찾으러 갈수도 없네요 참나 대단합니다.
제가 요구하는건 교환 또는 환불입니다.
제대로 된 제품을 만들지도 않았으면서 이걸 고객한테 재설치 했으니 고쳤다 말하는거 웃기지 않습니다. 설치라고는 범용적으로 사용하는 음악프로그램만 설치했는데 말이죠
해당 문제가 조속히 해결되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 매장에서 구입하신 노트북이 처음부터 하자가 있는 제품이라 교환요청을 하셨는데 불가하다고하여 기분나쁘시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 구입 1개월 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 교환 또는 무상수리가 가능합니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자수리가 불가능할 시 "교환 또는 구입가 환급"으로 규정되어 있습니다.(동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.)편안한 저녁시간 되세요.