주문해서 받은새로운 hp 잉크가 비어있다네요... > 소비자 상담 게시판

[ hp (한국휴렛펙커 ] 주문해서 받은새로운 hp 잉크가 비어있다네요...

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작성자 : 김현희
조회수 : 144회
작성일 : 13-08-14 23:20:45

본문

완전 어이가 없어서 문의 드립니다.
8/14일 오전 hp 카트리지 주문센타에 잉크 주문 하였습니다.
배송은 당일 배송으로 3시경 받아 보았고, 애 학교 숙제 프린트 출력을 위하여
프린트를 하였지만 사진 부분에서 줄이가는 현상이 발생하였습니다.
잉크문제인가 싶어 주문한곳에 확인 하였고 , 기기의 이상일수 있으니 서비스센타
방문 권유하여 1차 집근처 방문지 등촌센타 방문하였습니다.
기기문제 없고, 잉크가 막혔다는 진단을 받고 다시 연락을 하여 교환을 요청하였지만.
정말로 잉크의 문제인지의 여부를 확인하여야 한다면서, 제 2의 서비스센터장소(목동소재지)안내하더군요.(1차 방문한곳의 점검자와도 통화를 하여 잉크문제임을 확인시켜줌)
1시간을 족히 통화한것 같네요.. 같은내용으로 저는 제 주소지로 새 물건 보내라는 것이고,
그쪽에서는 일단 물건은 봐야 교환해준다며, 방문을 하든 물건을 보내든 하라더군요.
급한놈이 우물을 판다죠? 목동 서비스센타로 갔죠.
거기서 하는 말이 뭔줄 아십니까??? 잉크가 없대요....잉크가......
지금 받아 지금 갈아 끼운거라 했더니... 잉크가 1g 밖에 안남았대요...
이게 어찌된 일입니까?????? 기가 차고 .. 교환해서 받아가도 성이 찰까 말까 하는 판인데...
잉크가 없어서 교환조차 안된다니요.....
어찌 해야 하는 걸까요???
가격은 26,600원이고요...
1. 상담원과의 통화는 녹취한 상태이고요,
2. 새로운 잉크카트리지 교환후 프린트한 사진은 카메라로 남겨두었습니다.
혹시 더 필요한 사항 있을까요?

저는 잉크가 없다는 말에 엄청 황당하고 화가 났지만서도,,, 그 전의 상황에 대처하는
고객센터(판매자)의 태도가 너무나도 화가나고 분합니다.
필요한 사항 있으시면 알려주세요.
잉크판매자 연락처 ( 080-703-0700)

대 휴렛펙커드라는 회사가 어찌 이러한 하청업체를 판매자로 쓰고 있는지 의문이
너무 가네요..
어떤 방법이 있을까요?? 너무 억울합니다.....
회신은 답변으로 확인 해야 하나요? 메일로 주시나요? 빠른 확인을 부탁드립니다.

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

주문하신 잉크의 내용물이 비어있어 교환요청 하셨는데 불가하다며 불친절한 고객응대를 하다니 기가막히셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준의 공산품 관련사항은 다음과 같습니다. 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급입니다. 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환입니다. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 발생시 ⇒ 무상수리,수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급입니다. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가환급으로 규정되어 있습니다. 사업자에게 서면(내용증명)으로 교환을 요구하기 바라며 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.

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