[ 지앤미(옥션) ] 쇼핑몰 의류상품 반품
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- 작성자 : 유정림
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 13-09-09 14:18:40
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안녕하세요.
제가 8월 말경 옥션에서 262000원어치의 옷을 구입했습니다.
물건이 도착하고 마음에 안드는 물건이 많아 3개의 상품을 제외하고 7개의 상품을 반품신청했습니다.
마침주말이어서 옥션에 전화를 하진 못하고, 반품 신청 후 옥션 무료반품쿠폰을 사용하기 위하여 옥션지정택배인 편의점택배를 이용해 물품을 보냈습니다.
그 후에 해당 판매자의 게시판에 들어가 반품신청하고 물건보냈다는 메모와 반송장 번호를 남기면서 처리부탁드린다고 했는데 반품 절차에 대해 설명하더군요. 그 설명안에는 카드부분취소가 안되기 때문에 구매결정한 금액을 입금하면 전체취소를 해주겠다고 했습니다.
그래서 옥션 고객센터에 전화해서 물어보니 옥션은 부분취소가 가능하니 입금하지 말라고 해서 문의게시판에 해당 내용을 남겼습는데.. 제가 쓴 내용은 읽어보지도 않고 또 반품절차에 대한 내용만 복사해서 붙이더군요. 그것도 옥션이 아닌 지마켓의 반품절차였습니다.
저는 걱정이 되서 판매자의 전화번호로 전화를 걸었는데 전화연결이 계속 안됐습니다.
그래서 옥션고객센터로 전화하니 확인 후 연락준다고 하여 나중에 통화를 했는데.. 제가 보낸 물품 중 하나가 안 왔다는 겁니다. 또 판매자에게 전화를 걸었지만 안 받았고, 화가나서 문의게시판에 클레임을 걸은 뒤 옥션고객센터에 전화했습니다.
저는 분명 갯수까지 세어서 맞게 보냈고, 7개의 상품을 한꺼번에 포장해서 보냈는데 그 중에 하나만 안왔다뇨.
제가 클레임을 걸어서 안 왔다고 거짓말하는 것일수도 있지않냐. 같이 포장해서 보냈는데 한개만 안왔다면 중간에 택배기사가 뜯어서 한개만 가지고 나머지는 보냈다는 거냐. 판매자측도 증거가 없는데 이건 어떻게 할거냐. 등등의 내용을 말하고 끊었습니다.
오늘 다시 통화했는데.. 결과는 제가 분실된 물품의 비용을 지불해야한다고 합니다.
전 정말로 다 포장해서 보냈는데 억울합니다.
사진을 안찍어서 증거가 없다고 제탓이라뇨. 그쪽도 도착한 물품을 열었을때의 증거역시 없지 않나요?
판매자와 연락도 안되는 상황에서 옥션 고객센터만을 통하려니 갑갑합니다.
판매자에게 해당물품을 여는 cctv장면이라도 요구해야하나요?
옥션 고객센터에 제가 그 판매자에게 클레임을
제가 8월 말경 옥션에서 262000원어치의 옷을 구입했습니다.
물건이 도착하고 마음에 안드는 물건이 많아 3개의 상품을 제외하고 7개의 상품을 반품신청했습니다.
마침주말이어서 옥션에 전화를 하진 못하고, 반품 신청 후 옥션 무료반품쿠폰을 사용하기 위하여 옥션지정택배인 편의점택배를 이용해 물품을 보냈습니다.
그 후에 해당 판매자의 게시판에 들어가 반품신청하고 물건보냈다는 메모와 반송장 번호를 남기면서 처리부탁드린다고 했는데 반품 절차에 대해 설명하더군요. 그 설명안에는 카드부분취소가 안되기 때문에 구매결정한 금액을 입금하면 전체취소를 해주겠다고 했습니다.
그래서 옥션 고객센터에 전화해서 물어보니 옥션은 부분취소가 가능하니 입금하지 말라고 해서 문의게시판에 해당 내용을 남겼습는데.. 제가 쓴 내용은 읽어보지도 않고 또 반품절차에 대한 내용만 복사해서 붙이더군요. 그것도 옥션이 아닌 지마켓의 반품절차였습니다.
저는 걱정이 되서 판매자의 전화번호로 전화를 걸었는데 전화연결이 계속 안됐습니다.
그래서 옥션고객센터로 전화하니 확인 후 연락준다고 하여 나중에 통화를 했는데.. 제가 보낸 물품 중 하나가 안 왔다는 겁니다. 또 판매자에게 전화를 걸었지만 안 받았고, 화가나서 문의게시판에 클레임을 걸은 뒤 옥션고객센터에 전화했습니다.
저는 분명 갯수까지 세어서 맞게 보냈고, 7개의 상품을 한꺼번에 포장해서 보냈는데 그 중에 하나만 안왔다뇨.
제가 클레임을 걸어서 안 왔다고 거짓말하는 것일수도 있지않냐. 같이 포장해서 보냈는데 한개만 안왔다면 중간에 택배기사가 뜯어서 한개만 가지고 나머지는 보냈다는 거냐. 판매자측도 증거가 없는데 이건 어떻게 할거냐. 등등의 내용을 말하고 끊었습니다.
오늘 다시 통화했는데.. 결과는 제가 분실된 물품의 비용을 지불해야한다고 합니다.
전 정말로 다 포장해서 보냈는데 억울합니다.
사진을 안찍어서 증거가 없다고 제탓이라뇨. 그쪽도 도착한 물품을 열었을때의 증거역시 없지 않나요?
판매자와 연락도 안되는 상황에서 옥션 고객센터만을 통하려니 갑갑합니다.
판매자에게 해당물품을 여는 cctv장면이라도 요구해야하나요?
옥션 고객센터에 제가 그 판매자에게 클레임을
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