[ ok아웃도어 ] 초기불량 상품인데 교환이나 환불을 미루고 있어요
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- 작성자 : 김연진
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 13-08-12 09:22:12
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Ok아웃도어 에서 시계를 구입하여 일주일도 사용하지 않아서 2~3번 멈추는 현상이 발생하여 업체에 문의 하였더니 a/s보내라고 하던군요 그래서 a/s보냈는데 처음에는 일주일에서보름 걸린다고 하더니 이제는30~40일 걸린다고 하네요. 일주일도 되지 않아서 고장이라 누가 봐도 초기불량 상품인데 교환을 해주지 않고 a/s가 밀려서 그런다고 계속 기다리라고만 하니 답답합니다. 초기불량 상품도 40일씩 기다리는 법도 있나요? 당연히 교환해 줘야 하는것 아닌가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일일주일전 구입하신 시계의 하자로 A/S보내신후 업체사정으로 처리가 지연되고있어 무척 답답하시겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 제품교환 또는 구입가 환급이라고 규정하고 있습니다. 시계의 경우 품질보증기간은 1년으로 이 기간 동안에는 무상수리 가능하며 품질보증기간 이내에서 동일하자로 3회째 고장 발생 시, 여러 부위의 하자로 5회째 고장 발생 시 교환 또는 구입가 환급 받을 수 있습니다. 아울러 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급합니다. 위 내용을 근거로 이의제기 하시기 바라며 편안한 하루보내시기 바랍니다.