환불을 안해준다고 합니다 > 소비자 상담 게시판

[ (주)웹젠 ] 환불을 안해준다고 합니다

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작성자 : 한철수
조회수 : 91회
작성일 : 13-08-05 19:39:19

본문

(주)웹젠에서 운영중인 R2라는 게임입니다.

이번에 이벤트를 해서 10만원을 캐쉬충전해서 99000원짜리 요단이란것을 구매했습니다..

그런데 여기서 문제가 생겼습니다.

2011년 4월인가 불법프로그램을 사용했다며 제 계정의 영구정지를 시켰습니다.

그이후로 게임을 그만두었습니다.

요근래에 친구에게 계정을 구해서 하다가 그친구 계정으로는 구매한도가 넘어서

제 계정으로 홈피에 접속하고 캐쉬충전하고 홈피상에있는 상점에서 구매까지 했습니다.

그런데 접속을 할려고 보니 영구정지라 접속이 안된다고 하는겁니다..

3년동안 잊고있다가 다시 시작하다보니 졔 계정이 블록이었다는것도 까맣게 잊고

결재를 했는데 이런일이 벌어졌습니다.

문의글을 올렸지만 계정블록이라 환불이 안된다고 하는겁니다.

제가 억울한것은 계정블록이라면 홈피에서 로그인도 할수없고 캐쉬충전이며 상품 구매도

할수없어야하는거 아닐까요?

환불을 해주던가 아니면 딴 계정으로 옮길수 있게 해달라고도 부탁했지만

그것 마저도 거절당했습니다.

환불받을수있게 도와주십시요

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당온라인게임에서의 계정정지 관련하여 상심이 크시리라 생각합니다. 이용제한조치가 합법 또는 불법이냐를 논하는 것이 아니라 이용제한조치가 이용약관에 맞게 이루어졌는가라는 문제를 논하여야 할 것입니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 게임 계정은 소비자가 해당 사업자의 게임서비스를 이용하기 위하여 약관에 동의 후 체결한 계약이므로, 계약은 이용약관 및 운영정책에 따라 이행되어야 할 것이며 만약, 해당 약관이 부당하다고 생각되는 경우엔 공정거래위원회에 약관심사를 통하여 해결하실 수 있습니다. 또한 디지털콘텐츠 이용자보호지침(문화체육관광부 고시 제2009-51호)에 따르면 온라인게임 아이템의 경우 청약철회가 불가능한 콘텐츠라 예시하고 있으나, 다만 구입 후 7일 이내에 사용하지 않은 아이템에 대하여는 청약철회를 요구할 수 있을 것입니다. 아이템 구매에 사용되지 않은 잔여 금액에 대한 환급을 사업자가 거부한다면, 사업자에게 사실관계의 재확인을 요청하여 사용되지 않은 금액에 대하여는 환불을 요구할 수 있을 것으로 사료되며 사업자에게 내용증명우편 발송하시어 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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