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작성자 : 김진선
조회수 : 105회
작성일 : 13-08-02 10:31:54

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청호나이스의 정수기 점검주기는 4개월입니다. 
4개월이 지나도 점검일정에 대한 연락이 없길래 고객센터로 문의를 했습니다. 
처음계약당시 카드번호 이름 주소 전화번호 주민번호등 가입이 필요한 모든것을 기재했고 
중간에 몇번 보이스피싱으로 의심되는 카드승인거절 문자를 받았었습니다. 
오늘도 그 문자가 왔길래 카드사로 문의를 해보니 청호나이스에서 승인오류가 나는거라고 하더군요 
제가 제품을 사용한지 2개월이 되었을무렵 청호나이스에서 미납안내를 받고 송금처리를 하긴했었지만 
카드번로가 오류여서 자동이체가 안되고 있는지는 모르고 있었습니다. 
그래서 청호나이스로 전화를해서 미납안내를 왜 안해주었느냐 서비스점검 연락은 왜 없냐 물었더니 
미납이 있어 서비스를 해줄수 없다고 합니다. 또한 미납관리는 본인들이 하는것이아니라 무슨 신용정보 회사로 넘긴다고 하네요. 그러면 그 이관된 곳에서는 미납안내를 소홀히 하느냐 물어도 미납이 있어 서비스가 되지 않는다는 엉뚱한 말만 무한반복합니다. 
이부분(미납시서비스불가)에 대한 내용은 설치시 기사에게 들은바 없었고 카드승인내역을 확인안해본것도 안해본거지만 미납안내도 제대로 해주지 않고 이제와서 서비스를 해줄수 없다고만 합니다. 카드에 돈이없던것도 아니고 돈을 안내겠다 카드를 바꾼것도아닌데.. 수납확인이 되고 일개월 후에야 된다고하네요. 제입장에선 청호나이스측의 과실이 크다 생각되나 그래도 십분 양보하여 지금 이체 하겠으니 서비스는 진행해달라고 하니 본인회사 방침이 그러하지 못하다고 합니다. 중요한 내용은 설치시 설명을 해줘야 하는거 아니냐 물었지만 본인들 회사방침에 대해서말 말을할뿐입니다. 저는 듣도보도 못한 회사방침에 피해자가 되어야 하는걸까요? 
확실히 카드번호가 오류인건지 확인해달라고 하자 전화번호를 묻더니 조회가 안된다고 하더군요 
그러더니 주민번호를 요구해서 주민번호를 알려줬더니 주민번호로도 조회가 안된다고 합니다. 
지금 조회는 되지 않는데 미납문자는 어떻게 보냈냐고 하자 확인이 안된다는 말만 합니다. 
정말 이해할수가 없는 부분입니다. 
본인들 불리한 말에는 계속 엉뚱한 대답으로 일관하고 죄송하다는 말보다 당신잘못이 큽니다라고만 말하는 청호나이스 통화중간에 일부러 끊기까지 하더군요. 다시 전화해서 말하는중간에 왜 끊는거냐 물으니 통화가종료된줄 알고 끊었다고 합니다. 정말 기가막혀서 할말을 잃었습니다. 본인들은 고객관리를 소홀히 하지 않는다고 말하면서 기록이없어 조회는 안되어 서비스는 못해주나 꾸준한 카드승인오류 문자를 보내는 청호나이스는 어떤회사일까요 
제 정보는 다 기록해가고 이제와서 기록조회가 안된다하는건 분실인걸까요? 그것도 아닌것 같은데..제 정보를 남에게 맡긴거나 다름없는데 이렇게 일처리를 하니 너무 불안하네요 
기록조회는 안되면서 미납문자 발송은 한번, 4개월동안 딱한번 했었지만 무튼 미납안내는 어떻게 했을까요 
상담원의 불만사항은 어디다 접수해야 하냐했던니 본인들한테 하면 된다는데 
상담원의 불친절도 그냥 당하고만 있어야 하는건가요? 신**라는 상담사 회사방침상 그럴수만 없다하고 불만사항을 얘개해도 죄송합니다 한번 안하더군요.. 답답하고 억울한 마음을 풀길이 없네요.. 도움부탁드립니다.

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용하시는 해당정수기업체의 고객의 편의를 배려치 않는 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 더운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.

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