[ C&M ] C&M 인터넷을 두달째 사용을 못하고 있습니다.
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- 작성자 : 이만희
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 13-07-24 17:53:41
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C&M 동서울케이블에서 인터넷+TV 결합상품을 사용중인데
두달전부터 인터넷이 접속이 되지 않아 A/S 신청을 하였습니다.
본사 민원실장과도 통화했지만 여전히 인터넷은 두달째 먹통이고
본사에서 직접 a/s나온 기사도 외부망 작업후에 결과를 알려주기로 했으나 연락이 되질 않습니다.
콜센터에 a/s 접수할때마다 다른기사분이 오셔서 매번 똑같이 확인만 할뿐 더이상의 조치가 없습니다.
이제는 콜센터에 접수를 해도 a/s기사가 연락도 오질않습니다.
두달전부터 인터넷이 접속이 되지 않아 A/S 신청을 하였습니다.
본사 민원실장과도 통화했지만 여전히 인터넷은 두달째 먹통이고
본사에서 직접 a/s나온 기사도 외부망 작업후에 결과를 알려주기로 했으나 연락이 되질 않습니다.
콜센터에 a/s 접수할때마다 다른기사분이 오셔서 매번 똑같이 확인만 할뿐 더이상의 조치가 없습니다.
이제는 콜센터에 접수를 해도 a/s기사가 연락도 오질않습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷사용 불편으로 A/S요청했는데도 개선되지않아 매우 답답하시겠습니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 천재지변 등의 불가항력이나 소비자의 과실로 인해 발생한 장애, 회선공사 등 사업자의 사전고지에 따라 서비스가 중단된 경우 등은 장애시간 계산에서 제외됩니다. 편안한 저녁시간 되세요.