[지니킴] 밑에 글 관련 사진첨부 > 소비자 상담 게시판

저는 5월3일 신세계몰을 통해 사이즈250 굽8cm 지니킴 구두를 주문하였습니다.
2주후 5월 16일 구두를 받았으나 사이즈에 맞지 않아 교환신청을 하였습니다.
여기서 부터 문제가 발생했습니다
①5월 16일 신세계몰 AS센터에 연락해 질문 후 250사이즈에서 255사이즈로 교환신청 
②혹시나 해서 지니킴 고객센터에 전화 질문 후 그쪽에서 255보단 250에 발볼넓힘이 좋다고 하였음
  당시 신세계 몰에 전화해서 바꿔야하냐고 물어보니 사이즈 문의 쪽지를 동봉해서 보내면 된다고 함
  5월 18일 250사이즈 발볼넓힘 쪽지 동봉과 함께 교환보냄
③6월1일 제품도착 하였음. 사이즈 확인하니 255가와 신세계몰 AS센터에 연락해보니 쪽지 보낸건 모르겠지만 교환신청이 255가 되어있다고 함. 신세계몰에 교환신청 해서 문제가 생겼다고 판단. 그냥 신기로 함
④6월 17일 처음 착화를 함. 10분쯤 걸었을 때 굽이 이상하다고 판단. 10cm가 왔음
⑤6월 17일 신세계몰 AS센터에 전화해 교환시켰는데 잘못된 굽이 왔다고 함. 그때 당시 착화여부 설명
  착화는 했지만 혹시 업체와 이야기 해보라고 함. 통화 불가능이라 문자 보내달라고 요청
⑥6월17일 오후 5시경 업체쪽와 연락한 결과 본인이 8센치에서 10센치로 변경신청하였다고 함(문자)
⑦신세계몰 AS센터에 전화. 5월 16일 상담내역 녹취본을 들어보라고 함. 굽 변경은 말한적 없음
⑧6월18일 신세계몰에서 굽변경 한적 없고 교환가능하다는 전화 받음
⑨6월21일 제품을 보냄. 혹시나해서 택배 박스 앞에 착화여부상담한것과 사이즈 적어서 보냄
⑩6월28일 제품배송예정 문자가 왔으나 배송이 안됨
⑪6월29일 신세계 몰과 전화 상담 후 통화 불가하니 문자로 결과 보내달라고 요청
⑫7월 1일 착화내용 없었기 때문에 교환 어렵다는 문자가 옴
⑬7월 1일 신세계몰 AS센터에 전화. 착화내용 상담했다고 함. 추후 내용 문자로 보내달라고 함
⑭7월 5일 착화하였기 때문에 상품교환 불가능하다고 함. 전 상품은 추후 보내주겠다고 함
⑮7월6일 신세계몰에 전화. 착화여부 상담도 했고 교환가능 하다고 했으면서
  갑자기 교환안되는 이유 모르겠다고 함.
  업체 쪽 실수임에도 불구하고 사과없이 고객잘못이라고 한것도 불쾌하다고 함. 다시 교환 여부 묻고 확실히  정한후 문자 연락 달라고 했지만 아직까지 연락없음

5월 3일 구두를 구입했음에도 불구하고 두달동안 제품도 받지 못한체 대기업이라는 이유로 자신의 잘못을 고객의 실수로 둔갑하려고 했던 지니킴 고객을 호구로 아는 듯 합니다. 잘못했음에도 사과도 안하는 지니킴을 어떻게 해야 할까요?
착화도 했으니 저의 잘못도 있지만 초기대응을 고객잘못으로 돌리는 지니킴은 깊게 반성하야 됩니다.
교환이나 환불 받을 수 있게 도와주세요.