[ 하이얼 전자판매(주 ] 약2년전에사고 1년조금 시청하던 티비가 않나와서 유선문제인가싶어 a/s를했는데 티비문제라네요.
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- 작성자 : 윤인정
- 조회수 : 97회
- 작성일 : 13-07-18 19:03:21
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보관하고있던 사용설명서에 소비자상담실이있어 전화해보니 없는번호이고 02-114로 문의했지만 그런회사는 등록되있지도않았고 a/s전담 업체에전화했더니 "동부 대우써비스"에서 전담하고있더군요. 수리기사가 방문해서 뒷면을 열어보더니 공임까지해서 210.000원 이라고해서 놀랐습니다. 그금액은 현제는 같은32인치 티비를 새로 구매할수있는 금원이기때문입니다. 구입당시의 절반값이 수리비라니.. 1년정도 사용했는데.. 너무 어처구니 없고 당혹스럽습니다.a/s전화번호는 1588-6645입니다. 수리기사한테 보드부품을 전부교체말고 떼어가서 일부 필요한곳만 수리해주면 않되겠냐는말에 그렇게 수리할순 없다 라는것이었습니다. 부탁드리건데 전 가족도없고 애도없어서 가전제품 몸살나게 사용한적없고 한번사면 15년정도는 사용합니다. 알아봐주셔서 어느정도의 해결을 부탁드립니다. 덥네요. 수고하십시오.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입한지 2년도 되지않은 TV의 하자로 A/S요청 하셨는데 과도한 수리비를 요구하여 황당하셨겠습니다. 품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 수리불가시->교환 또는 구입가환급)아울러 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 편안한 저녁시간 되세요.