[ 교원 웰스 ] 부품조달안되니 철거 강요하는 웰스정수기
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- 작성자 : 정자은
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 13-06-21 10:56:05
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작년 8월쯤 얼음 정수기랜탈
지금까지 여러번 A/S받음(대부분이 물샘건)
이제는 부품이 조달안되 A/S가 안된다며 위약금없이 철거 강요
그런지 6/21일 오늘까지 일주일동안 사용못함(물론 6월달 랜탈료는 빠져나감)
전화해달라고해도 전화안주고
소비자가 전화하면 위약금없이 철거 강요함
소비자의 변심이나 사용부주의로 고장이 났거나 사용거부시는 철거할수 있다고 이해됨
하지만 소비자의 잘못이 아닌 회사측의 잘못으로 A/S안될시는
웰스측의 잘못으로 보아짐
그러므로 사죄는 물론 이 상황에 합당한 정수기로 랜탈을 해주어야한다보 생각함
조속한 처리 부탁드립니다
지금까지 여러번 A/S받음(대부분이 물샘건)
이제는 부품이 조달안되 A/S가 안된다며 위약금없이 철거 강요
그런지 6/21일 오늘까지 일주일동안 사용못함(물론 6월달 랜탈료는 빠져나감)
전화해달라고해도 전화안주고
소비자가 전화하면 위약금없이 철거 강요함
소비자의 변심이나 사용부주의로 고장이 났거나 사용거부시는 철거할수 있다고 이해됨
하지만 소비자의 잘못이 아닌 회사측의 잘못으로 A/S안될시는
웰스측의 잘못으로 보아짐
그러므로 사죄는 물론 이 상황에 합당한 정수기로 랜탈을 해주어야한다보 생각함
조속한 처리 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 정수기의 부품생산 부족으로 A/S가 불가하다며 위약금없이 철수만 가능하며 그외 보상을 불가하다고하니 화가나셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 필터 교체 및 A/S 지연시에는 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액을 요구할 수 있으며, 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지를 요구할 수 있습니다. 그외 보상요구와 관련해서는 업체측으로 내용증명 발송하셔서 이의제기 하신후 협의하셔야 할것으로 사료되며 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.