[ 삼성전자 ] 삼성 에어컨 하우젠 [제로] 너무나 형편없는 AS 행태
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- 작성자 : 김민기
- 조회수 : 464회
- 작성일 : 13-06-13 11:45:07
본문
삼성 에어컨 하우젠 [제로]를 2010년도에 구입한이후로
1년에 한번씩은 꼭 고장이 나는것 같습니다.
먼저 상품 품질관련 사항의 불만을 토로하면
① 2011년 설치후 1년만에 냉기가 나오지 않는 문제발생
② 2013년 메인 에어컨 전원 들어오지 않음
구멍가게도 아니고 삼성이라는 일류 기업의 상품이 이렇게 자주 고장이 나는것은
심각한 품질 문제가 아닌가 합니다
두번째로는 정말 수준낮고 어이없는 AS 시스템과 AS 기사의 불성실한 태도 입니다
6월 9일 (일) 에어컨 작동이 되지않아 AS 접수후 6월 11일(화) 저녁 7시에 AS 기다리는데
언제 오겠다는 사전 연락도 없어 연락 드렸더니 7시 40분쯤 오셔서 전원 불량에 대한 점검후
메인 PCB 를 가지고 오지않아 6월12일 (수) 다시 방문해야 한다고 합니다.
→ 구입한지 3년된 제품의 메인 PCB가 없어서 수리를 못한다고 하는데 정말 기가 막힙니다
이후 6월 12일(수) 연락을 기다리는데 별다른 소식이 없어 다시 통화 결과 부품이
전국적으로 아예 없다고 오늘 와서 부품을 떼서 삼성전자 수원 본사에 보내서
수리를 해야한다고 합니다.
무슨 구멍가게도 아니고 구입한 에어컨이 한 10년된 제품입니까? 냉매불량이면 이해라도 가겠지만
메인 PCB 가 없어서 본사에 보내서 수리하는데 7~10일 정도 소요된다고 하는데...
지금 한여름에 10일을 사용하지 못하는 부분은 누가 책임질 것이며,
또한 그에대한 소비자의 불편과 삼성전자라는 굴지의 대기업 이미지에 대한 사항은 어찌할 것입니까?
더욱 화가가나는 것은 정작 6월 12일(수) 와서 PCB를 수거한다고 해놓고 밤까지 기다리는데
아무런 연락도 없이 결국은 방문도 하지 않았다는 것입니다
(영등포 삼성전자 센터 김민수 기사) 고객에게 대하는 태도부터 약속준수까지 정말
형편없는 서비스에 한번더 실망하게 되네요
→ AS 때문에 회사에서 일찍 나와서 기다리는데 연락도 없이 오지않는 경우는 뭡니까?
현재 6월 14일(목) 전화를 기다리고 있지만 감감무소식에.... 아... 날도 더운데 정말 짜증 최고로 나네요...
1년에 한번씩은 꼭 고장이 나는것 같습니다.
먼저 상품 품질관련 사항의 불만을 토로하면
① 2011년 설치후 1년만에 냉기가 나오지 않는 문제발생
② 2013년 메인 에어컨 전원 들어오지 않음
구멍가게도 아니고 삼성이라는 일류 기업의 상품이 이렇게 자주 고장이 나는것은
심각한 품질 문제가 아닌가 합니다
두번째로는 정말 수준낮고 어이없는 AS 시스템과 AS 기사의 불성실한 태도 입니다
6월 9일 (일) 에어컨 작동이 되지않아 AS 접수후 6월 11일(화) 저녁 7시에 AS 기다리는데
언제 오겠다는 사전 연락도 없어 연락 드렸더니 7시 40분쯤 오셔서 전원 불량에 대한 점검후
메인 PCB 를 가지고 오지않아 6월12일 (수) 다시 방문해야 한다고 합니다.
→ 구입한지 3년된 제품의 메인 PCB가 없어서 수리를 못한다고 하는데 정말 기가 막힙니다
이후 6월 12일(수) 연락을 기다리는데 별다른 소식이 없어 다시 통화 결과 부품이
전국적으로 아예 없다고 오늘 와서 부품을 떼서 삼성전자 수원 본사에 보내서
수리를 해야한다고 합니다.
무슨 구멍가게도 아니고 구입한 에어컨이 한 10년된 제품입니까? 냉매불량이면 이해라도 가겠지만
메인 PCB 가 없어서 본사에 보내서 수리하는데 7~10일 정도 소요된다고 하는데...
지금 한여름에 10일을 사용하지 못하는 부분은 누가 책임질 것이며,
또한 그에대한 소비자의 불편과 삼성전자라는 굴지의 대기업 이미지에 대한 사항은 어찌할 것입니까?
더욱 화가가나는 것은 정작 6월 12일(수) 와서 PCB를 수거한다고 해놓고 밤까지 기다리는데
아무런 연락도 없이 결국은 방문도 하지 않았다는 것입니다
(영등포 삼성전자 센터 김민수 기사) 고객에게 대하는 태도부터 약속준수까지 정말
형편없는 서비스에 한번더 실망하게 되네요
→ AS 때문에 회사에서 일찍 나와서 기다리는데 연락도 없이 오지않는 경우는 뭡니까?
현재 6월 14일(목) 전화를 기다리고 있지만 감감무소식에.... 아... 날도 더운데 정말 짜증 최고로 나네요...
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