[ 청호나이스정수기 ] 정수기 반환하고 싶어요.
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- 작성자 : 김필경
- 조회수 : 118회
- 작성일 : 13-06-11 17:02:46
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최초 청호나이스 정수기를 랜탈하여 쓰기위해 문의하였으나 구매가 유리하다는(?) 이유로 담당직원의 권유에 의해 3년 할부로 구매하기로 하였습니다(이때도 이랬다저랬다 해서 고민 많이 했음). 몇달 뒤 결제내용을 확인해보니 더 많은 액수의 금액이 인출(2~3달동안)되어 전화하여 확인해보니 1년 할부로 계약이 되어 죄송하다며 이해할 수 없는 내용(이자환산?)의 보상을 해주겠다고 하여 더 이상 믿을 수 없으니 정수기 반환하겠다고 하니 랜탈이 아니고 구매라 반환 할 수 없다고 합니다. 그래서 그 대신 서비스에 신경 좀 잘 써달라고 하며 그냥 넘어갔습니다. 그러고 1년 뒤 필터교체 시기가 되어도 오지 않아 콜센타에 문의하고 또 한 달이 지나도 연락이 없어 방금 전 다시 연락하였습니다. 이런 경우 정수기를 반환 할 수 있는 방법이 없을 까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 정수기를 구매후 동의없는 추가요금을 인출하여 반환요청 하셨는데 불가하다고하여 그냥 사용하시던중 필터교체등 관리가 제대로 이루어지지않고있어 무척 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 필터 교체 및 A/S 지연시에는 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액을 요구할 수 있으며, 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지를 요구할 수 있습니다. 내용증명으로 관리소홀로 인한문제이므로 사업체의 귀책으로 인한 취소를 주장할 수 있습니다.모쪼록 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.