[ 삼성화재 ] 보험 혜약금과 관련한 삼성화재의 불친절 서비스
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- 작성자 : 김희산
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 13-06-03 14:07:40
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저는 지난 4월 21일 이곳 계시판에 보험혜약 환급금과 관련해 글을 올린 바 있습니다.
그때 글을 올린 후에, 담당자께서 삼성화재에 연락을 했던 것 같습니다.
제가 이곳에 글을 남긴 후, 삼성화재와 이후에도 통화를 했었는데, 그쪽에서 민원담당하는 분을 연결시켜주더군요. 그래서 그분과 지금까지 있었던 일들을 다시 한번 이야기를 나누고, 그분께서 마치 저를 적극적으로 도와주실 것처럼 이야기하면서, 이런 말을 하시더군요. 혹시 자신과 통화하기 전에 이곳 계시판에 글을 썼느냐고요? 그래서 그렇다고 했죠! 그랬더니 안심이라도 한듯, 자신이 저의 입장에서 회사와 논의해서 일을 처리해주겠노라고 해서 그렇게 믿었습니다. 물론, 지금까지 어느 정도 제 입장에서 해결하려고 노력한 것은 사실입니다. 예를 들어, 제가 보험에 가입하도록 했던 RC의 행방을 추적해서 저에게 계약 갱신에 따라 환급 규정에 대해서 말하지 않은 것을 인정하게 하고, 그쪽에서 책임지는 쪽으로 서류를 작성해 본사에 보내려고 노력하고 있다는 것은 분명 제가 도움을 받은 내용이라고 할 수 있을 것 같습니다. 그런데 이 과정에서 너무나도 불친절하고, 너무나도 무책임한 것이 아닌가 하는 생각이 들고 더 이상 민원담당자조차도 신뢰하기 힘든 상황이 되고 말았습니다. 제가 작성해서 사인을 한 후 보내야 하는 서류가 있는데, 그 서류를 제게 보내준다고 한 지가 벌써 닷새 정도 지난 것 같은데, 여전히 보내주지 않고 있습니다. 방금 전에도 전화를 했더니, 이전에는 지역 담당자가 보내줄 것이라고 이야기해놓고, 직접 전화를 하니, 지역 담당자는 회의중이라 자신이 보내주겠다고 하더군요. 아니, 그럴거면 처음부터 자신이 보내줄 수 있는 건데, 그거 보내주면 되는 것 아니었나 싶습니다. 도대체 해결할 의지가 있는지 궁금하더군요. 전화상으로 쓴 소리 하고 싶은 것을 꾹 참았습니다. 그뿐이 아닙니다. 계속해서 이렇게 보내줄 서류를 안 보내주실 것이며, 제가 직접 연락할 수 있도록 연락처를 알려달라고 하니까 알려주지 않고 알려달라는 문자를 보낼 때마다 답장을 주지 않더군요. 아마도 오늘 중에는 보내주겠다는 서류를 보낼지도 모르겠죠! 하지만, 저로써는 삼성화재 및 민원이 발생할 때마다 이 일을 처리하는 담당자 역시 믿을 수 없게 되었습니다. 이렇게 무책임하게 일을 처리하는 직원은 본 적이 없습니다.
정말 이래도 되는 건지,....
소비자고발센터에서 적극적으로 항의해주시면 감사하겠습니다. 저로써는 더 이상 믿을 수 없을 것 같습니다. 환급률도 제멋대로 조정하고, 공지하지 않으며, 이것을 처리함에 있어, 이로 인해 저로써는 물질적인 손해와 정신적인 손해를 입었는데, 참으로 소비자의 요구를 무참히 짓밟는 삼성화재 직원들을 더 이상 그 누구도 신뢰할 수 없습니다. 부탁드립니다.
그때 글을 올린 후에, 담당자께서 삼성화재에 연락을 했던 것 같습니다.
제가 이곳에 글을 남긴 후, 삼성화재와 이후에도 통화를 했었는데, 그쪽에서 민원담당하는 분을 연결시켜주더군요. 그래서 그분과 지금까지 있었던 일들을 다시 한번 이야기를 나누고, 그분께서 마치 저를 적극적으로 도와주실 것처럼 이야기하면서, 이런 말을 하시더군요. 혹시 자신과 통화하기 전에 이곳 계시판에 글을 썼느냐고요? 그래서 그렇다고 했죠! 그랬더니 안심이라도 한듯, 자신이 저의 입장에서 회사와 논의해서 일을 처리해주겠노라고 해서 그렇게 믿었습니다. 물론, 지금까지 어느 정도 제 입장에서 해결하려고 노력한 것은 사실입니다. 예를 들어, 제가 보험에 가입하도록 했던 RC의 행방을 추적해서 저에게 계약 갱신에 따라 환급 규정에 대해서 말하지 않은 것을 인정하게 하고, 그쪽에서 책임지는 쪽으로 서류를 작성해 본사에 보내려고 노력하고 있다는 것은 분명 제가 도움을 받은 내용이라고 할 수 있을 것 같습니다. 그런데 이 과정에서 너무나도 불친절하고, 너무나도 무책임한 것이 아닌가 하는 생각이 들고 더 이상 민원담당자조차도 신뢰하기 힘든 상황이 되고 말았습니다. 제가 작성해서 사인을 한 후 보내야 하는 서류가 있는데, 그 서류를 제게 보내준다고 한 지가 벌써 닷새 정도 지난 것 같은데, 여전히 보내주지 않고 있습니다. 방금 전에도 전화를 했더니, 이전에는 지역 담당자가 보내줄 것이라고 이야기해놓고, 직접 전화를 하니, 지역 담당자는 회의중이라 자신이 보내주겠다고 하더군요. 아니, 그럴거면 처음부터 자신이 보내줄 수 있는 건데, 그거 보내주면 되는 것 아니었나 싶습니다. 도대체 해결할 의지가 있는지 궁금하더군요. 전화상으로 쓴 소리 하고 싶은 것을 꾹 참았습니다. 그뿐이 아닙니다. 계속해서 이렇게 보내줄 서류를 안 보내주실 것이며, 제가 직접 연락할 수 있도록 연락처를 알려달라고 하니까 알려주지 않고 알려달라는 문자를 보낼 때마다 답장을 주지 않더군요. 아마도 오늘 중에는 보내주겠다는 서류를 보낼지도 모르겠죠! 하지만, 저로써는 삼성화재 및 민원이 발생할 때마다 이 일을 처리하는 담당자 역시 믿을 수 없게 되었습니다. 이렇게 무책임하게 일을 처리하는 직원은 본 적이 없습니다.
정말 이래도 되는 건지,....
소비자고발센터에서 적극적으로 항의해주시면 감사하겠습니다. 저로써는 더 이상 믿을 수 없을 것 같습니다. 환급률도 제멋대로 조정하고, 공지하지 않으며, 이것을 처리함에 있어, 이로 인해 저로써는 물질적인 손해와 정신적인 손해를 입었는데, 참으로 소비자의 요구를 무참히 짓밟는 삼성화재 직원들을 더 이상 그 누구도 신뢰할 수 없습니다. 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
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