[ 플랜제이 ] 의류 반품에 대한 문의
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- 작성자 : 김정래
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 13-06-11 12:06:59
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제가 물건을 구매 후 쇼핑몰에서 본 사진과 색상이 틀려 체크 항목을 상품과 상이하다는 내용으로 반품했는데 고객변심과 같은 맥락으로 확인 된다며 만원짜리 상품인데 배송비 5000원을 입금하면 반송해 준다네요,,,
제품에 문제 및 하자가 있는경우 무상 반품 및 환불이 된다고 하는데 옷이 입지도 않았는데 목은 늘어나있고 박음질 상태도 별로라서 상이하다는걸로 보냈는데 항목이 고객변심으로 해당 된다는게 말이 되는겁니까?
제품에 문제 및 하자가 있는경우 무상 반품 및 환불이 된다고 하는데 옷이 입지도 않았는데 목은 늘어나있고 박음질 상태도 별로라서 상이하다는걸로 보냈는데 항목이 고객변심으로 해당 된다는게 말이 되는겁니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 의류의 박음질도 엉망이고 색상도 틀려 반송요청 하셨는데 배송비를 부담하라고하니 어처구니가 없으시리라 생각됩니다. 전자상거래를 통하여 물품을 구입한 경우, 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조1항)품질상의 하자를 판단해야만 배송료를 부담할 사람을 가려낼 수 있습니다. 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.