삼성자동차 서비스센터 직원말만듣다가 낭패봤습니다 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요...QM5를 운전하고 있는 운전자 입니다

차량의 기능과 안전성등 뛰어난 성능으로 어느 외제차에서도 뒤쳐지지 않고

남들에게도 적극추천하는 QM5 오너 입니다

하지만 이번에 너무 실망스러운 일이 있어서 이렇게 답답하고 억울한 마음에 글을 올립니다

저번주 금요일부터 오늘까지 계속 서비스센터와 통화를 하고 했으나 원만한 해결이

되지가 않아서 이렇게 글까지 올립니다

저는 보증기간안에 정비소를 많이 들어가긴했습니다

그리고 보증기간안에 수리를 하기위해 의뢰도 많이했습니다

제가 간곳은 서울양평서부센터 입니다

수리를 의뢰하고 휴계실에서 쉬고 있는데 디테일하게 정비를 원하는 부분이 있어서

음료수를 사들고 직접 올라가서 기술자분을 만나서

말씀을 드렸습니다

썬루프라고 의뢰서에 썼는데...천으로된 썬루프가리개?가 문제가 있으니 손좀 봐달라고

했습니다...앞쪽이 뒤쪽보다 상당히 뻑뻑하고 가끔은 두손으로 잡아당기려 해도 잘안되니

손좀 봐달라고 했습니다

그랬더니 원래 이 부분이 좀 뻑뻑한 부분이 있고 힘을 가해서 당기시던지

옆으로 흔들어주면서 잡아당기면 된다고 하셨습니다

원래부터 이 이부분이 빡빡한거면 자동차결함인거 아닌가요...원래부터라는 말이 어디있는지...

그래도 뒷쪽도 뻑뻑한감이 있는데 그나마 쓸만은 하나

앞쪽은 좀 심하다고 손좀봐달라고 말씀은 드렸지만...

방금 말씀드린것 처럼 하시면 된다고 하며...

기술자가 아닌 저는 그냥 그래도 잘부탁드릴께요 하면서 휴계실로 내려갈수밖에 없었습니다

그리고 비흡연자이므로 그리 썬루프를 쓸일이 없어서  썬루프를 닫고 다녔고...

간만에 가족들과 여행을 가게되었고 마침 날씨가 좋아서 썬루프를 아주 오랜만에

열게 되었고 여행을 마치고 돌아오면서 다시 썬루프가리개를 닫으려고 하니...

역시나 너무너무 뻑뻑하길래...옆 조수석에서도 당겨봤지만 닫힐생각을 안해...

기술자말대로 세게 당겼더니....천이 쭉 찢어져 버리는겁니다...

이 얼마나 황당하고 짜증나고 볼때마다 화가 나는지....

또 보증기간은 끝이나고 당시 차를 수리했던 기술자분은 퇴사하셨다고 하시고

그래서 그냥 모든비용은 제가 부담하라고 하더군요

그래서 서부센터파트장하고 연락을 취했는데

보증기간이 끝나고 그 기술자분은 퇴사하고...방법이 없다는데...

방법이 없다는게 서비스센터에서 할말은 아니지 않나요?

너무 억울한 상황아닙니까...??

삼성차가 좋아서 삼성차를 타는데 삼성서비스센터에서 방법이 없다니요...

무조건 자비로 하라고 하는데...

저는 분명 보증기간내에 음료수까지 사들고 찾아가서 명확히 설명을 드렸는데

명확한 해결도 못 해주셨으면서 이제는 보증기간 끝이니 남몰라라 하는게 말이 되나요??

우리 동호회 사람들은 원래 그 부분이 수리하기 가장 번거롭고 얽힌실을 풀어줘야하고

조립해체도 복잡해서 그렇게 넘겼을가능성이 크다고 하는데...

어쩌면 그렇게 서비스마인드 없는 사람한테 걸렸냐며...문의를 하라고 하더군요...

정말 억울합니다

그때 기술자분은 퇴사하시고 수리의뢰했던부분은 해주지도 않고 이제는

보증기간이 끝났으니 자비로 하라고 해드릴수 있는게 없다며...너무 나몰라라 하고

몇백만원 차량도 아니고...저로써는 정말 비싸게 준 차량인데...

QM5를 타고 지금이 가장 화가 납니다 너무 남몰라라 하니까...

제가 뾰족한 것이나 이런걸로 찔러서 찢어진거면 당연히...무조건 제가 책임져야 하지만

이건 보증기간내에 의뢰를 했고 수리를 못받고 알려준대로 하다가 망가졌는데...

너무 무책임하시게 얘기하셔서...이렇게 도움을 청합니다

정말 해결부탁드립니다

보기가 너무 안좋습니다

많은걸 바라지 않겠습니다

교체가 되면 좋겠지만...그냥 찢어진 부분만이라도 이어주셨으면 합니다

일하다가 이 일로 회사도 반차를 써야하고...지금은 광주에 출장을 와있어서

광주에서 받아야 할듯 합니다 꼭 좀 해결부탁드릴께요...