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[ 잿팟(옷가게) ] 불량이 있어서 교환요청했는데 안해줍니다

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  • 작성자 : 김우성
  • 조회수 : 57회
  • 작성일 : 13-05-27 17:56:39

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5월23일 목요일 5시쯤 부평 지하상가에서 정장 하고 셔츠를 샀습니다

그리고 25일 토요일에 딱 한번 입고 집에와서 옥 갈아입고 정리 하는데

셔츠가 조금식 해허져(부푸러기) 있었어요..(하루 입었는데..)

27일 월요일에 교환 하러 갔습니다 자기들은 잘못이 없다며 교환및 환불을 안해줍니다

어떻게 해야 하나요? 정말 화가 납니다..

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담다앚님의 댓글

담다앚 작성일

소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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