[ 현대텔레콤 ] 요즘에도 이런회사 있나요?
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- 작성자 : 이진상
- 조회수 : 114회
- 작성일 : 13-06-07 21:52:54
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아파트 입주 3개월만에 홈오토가 고장이나서 RG보드교환(수리비 8만원지급)함, 10개월후 또 고장이 남(원인은 동일한RG보드 고장), 써비스기사에게 항의하였더니 써비스만 전담하기때문에 모르니 본사로 연락하라고 함, 본사 전화응대하는 여직원과 수차례 통화하고 처리접수하였으나 연락주겠다는 말만 되풀이 하면서 단한차례도 연락하지 않음, 담당직원(이 **대리)확인하고 접수처리연락기다렸으나 3개월동안 어떠한 연락이나 조치가 없음. 아파트공동 현관문 고장으로 본사직원이 아파트관리사무소 방문한다기에 관리사무소에 얘기하고 기다렸으나 무소식임,
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
입주하신 지 얼마되지 않으신 상황에서 홈오토의 계속되는 고장으로 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 업체에서 구두상 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.