[ 크린토피아 ] 소비자상담접수후 하자업음?
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- 작성자 : 주달순
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 13-05-27 13:58:51
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3월경 크린토피아에 휠라 운동화을 세탁 하였습니다.세탁후 신발에 물이 심하게 빠지고 때가 지지 않아서 다시 원상 복구 해달라 했습니다.그후 한달인가 지나서 연락이 오기을 신발이 분실됐다구 5만원 준다구 하더군요.그래서 생각 해보구 영락 하겠다 했습니다.그후3일후 다시 연락이 오기을 신발이 왔으니까 찾아가라더군요.신발을 받아보니 색은 칠해 왔지만 때가 그대로 더군요 그리구 신발이해져서 일년은 신고 다닌 것보다 더 중고가 되어 있어서 다시 전화해서 색도 전보다 진하고 세탁이 안되어 있는데 이건 어떻게 하냐구 했더니 세탁 했는데도 그런다구 하더군요.한참을 싸우다가 다른 세탁 업체로 가기고 갔습니다.그업체 직원 하는말 세무 제품은 별도로 세제가 있다구 합니다.이건 그냥 막 세탁기 돌렸네요~물이 빠지면 비슷한 색깔로 염색 한다 하더군요.그래서 다른 신발보다 비싸다고 합니다.저는 크린토피아에 다른 신발과 똑 같은 값을 지불 했습니다.그럼 이곳은 세무제품에 지식도 없는 업체인가 라는 생각이 들었습니다.크린토피아 다시 통화해서 다른 업체에 맞겨봐서 세탁이 되면 피해 보상해달라 하구 다른업체 맞겼습니다.마음에 들지는 않지만 때는 빠져서 크린토피아에 가서 보상 해달라구 했습니다.그때말한5만원과 세탁비 전화비까지 보상하라 했습니다.못해준다해서 보비자 상담 센터에 접수했습니다.접수장에 담당자에게 연락 한번 부탁 한다 했습니다.세탁 과정을 사진 찍어 놨으니 보내드린다구 연락 없더군요 그후 오늘 처리결과가 왔습니다.색이 빠질수 있는세무 제품이라 하자 없다구 그럼 제신발은 헤져서 중고 신발이 되어 있고 크린토피아에서 못한 때도 다른곳에서 세탁해서 2만원이 더 소비가 되어 있는 상황인데 저는 어디서 보상을받을지요 사진보냅니다.처음 세탁시점과 현제 다른곳에서 세탁한 상태 신발 바닥 찍어 보냅니다.바닥은 헤진부분 전혀 없습니다.비교 해서 심사 해주세요.물이 빠진게 문제가 아니구요 이 신발을 신을수 있냐 없냐 문제이지요.신발값 전액 보상 원합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일세탁소에 의뢰하신 운동화의 심한 물빠짐에도 불구하고 제대로된 보상이 이루어지지않고있어 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 세탁 후 하자 발생 시 사업자의 책임하에(사업자 비용부담) 원상회복, 불가능 시 손해배상 요청 가능합니다. 세탁소측과 구두상 협의가 되지않을경우 내용증명 발송하셔서 보상요구 하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.