[ 야놀자 ] 제품 날짜변경 요청 거절 후 추가 결제요구
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- 작성자 : 차규호
- 조회수 : 849회
- 작성일 : 26-04-11 14:16:23
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제가 스페인 출장을 가는데 야놀자로 숙소를 예약했습니다. 제가 골드회원 환불 혜택?칸이 있어 체크 후 환불 불가 상품을 예약했습니다. 근데 날짜를 잘못해서 예약 10초만에 취소 후 환불이 안되는 걸 알았습니다. 야놀자 측에 제가 출장으로 법인카드로 예약한 거라 그냥 날짜만 옮겨서 동일하게 3박을 지낸다 햇고 제가 결제한 금액과 변경 희망날짜와 가격이 동일한 것도 확인하였습니다. 그 호텔이 제가 스페인 출장가서 숙박을 해본적이 있는 호텔이어서, 저희 회사 스페인 법인 동료에게 호텔측에 예약이 살아있는지와 날짜 변경이 문제가 없는지 확인 요청을 했습니다. 호텔에서는 예약은 살아있고 날짜 변경은 앱을 통해서 하라고 전달 받았습니다. 그래서 야놀자에 모든 내용 전달하였습니다. 그런데 다음 날 야놀자에서 호텔측 사정으로 불가하다는 내용의 문자를 받았으며, 호텔측에서는 야놀자를 통해 진행함 가능하다는 답변을 받았습니다. 제가 날짜를 잘못 본거는 잘못이지만, 예약. 후10초만에 취소했고 날짜변경으로 요청하니 호텔에서만 받아줌 된다하고 호텔은 된다하는데 야놀자는 호텔이 안해준다면서 환불도 동일금액 날짜로도 변경안해주면서 다시 돈주고 예약하라하고요. 실수한 저도 잘못이지만 야놀자도 사람 실수한걸로 돈벌려고 하는게 너무한거 아닌가요? 법인카드 결제라 인사고과에도 반영일텐데요ㅜㅜ
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- Screenshot_20260411_141350_WhatsApp.jpg (973.0K) DATE : 2026-04-11 14:16:24
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.