[ 폰마트 ] 휴대폰 개통철회
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- 작성자 : 김혜정
- 조회수 : 118회
- 작성일 : 13-05-13 14:50:51
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개통하고 1주도 안되어 휴대폰 이상이 있어 휴대폰을 교환한 상황에서 다시 또 휴대폰의 기기 이상과
집쪽에 계속 무선인터넷 사용하고 있으면 계속 4G로 넘어가 짜증이나 철회 하려고 114에 전화해서 문의를 하였습니다. 인터넷 사용의 불만을 얘기하고 4G사용 불만을 얘기하니 기사분을 연결해 주어서 기사분과 얘기한결과 기사분께서 철회 하시면된다고 해 대리점으로 갔습니다.
그런데 철회가 안된다고 계속 우시십니다. 짜증이나서 왜 안되냐고 물어보니 기기 이상은AS센타에서 해주는 부분이고, 4G사용은 우리가 해결해야 하는 부분이 아니다. 그리고, 담당이 없어서 못해준다라고 우기시는 거임. 그래서 담당언제 오냐 물어보니 담당은 2시 넘어 출근이고, 그때 다시 오라고 했습니다.
나는 그때 출근을 해야 하는 입장이라 전화통화가 안되냐고 물어보니 회의 때문에 전화는 불가라고 했습니다
무슨 회의길래 고객을 천대 하냐 했더니 자기들 사정이랍니다.
빨리 해결해주세요ㅠㅠ
집쪽에 계속 무선인터넷 사용하고 있으면 계속 4G로 넘어가 짜증이나 철회 하려고 114에 전화해서 문의를 하였습니다. 인터넷 사용의 불만을 얘기하고 4G사용 불만을 얘기하니 기사분을 연결해 주어서 기사분과 얘기한결과 기사분께서 철회 하시면된다고 해 대리점으로 갔습니다.
그런데 철회가 안된다고 계속 우시십니다. 짜증이나서 왜 안되냐고 물어보니 기기 이상은AS센타에서 해주는 부분이고, 4G사용은 우리가 해결해야 하는 부분이 아니다. 그리고, 담당이 없어서 못해준다라고 우기시는 거임. 그래서 담당언제 오냐 물어보니 담당은 2시 넘어 출근이고, 그때 다시 오라고 했습니다.
나는 그때 출근을 해야 하는 입장이라 전화통화가 안되냐고 물어보니 회의 때문에 전화는 불가라고 했습니다
무슨 회의길래 고객을 천대 하냐 했더니 자기들 사정이랍니다.
빨리 해결해주세요ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일"핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.