스키장 렌털샵에서 겪은 일 > 소비자 상담 게시판

내용이 길고 모든 내용을 전달할 수 있을지 모르지만, 상황 정리 해서 올립니다.
내용이 길어 단답으로 글을 작성할 수 있음을 미리 말씀드리며 양해의 말씀드립니다.

1. 쿠팡으로 스키 렌탈샵을 알아보던 중 오픈한 지 얼마 안 된 것 같은 매장을 발견 후 예약 (구매 링크 : https://trip.coupang.com/tp/products/30000010934929?reservationId=33236296)

2. 일산에서 1시간 40분 걸려 매장 방문했으나 바쁘셔서 정신이 없으신 건지, 조금 분주하고 정신없었으며 그렇게 친절하진 않았으나, 장비나 의류들이 깨끗하고 새 상품처럼 좋아서 만족하며 옷을 입고 머리 보호대 등 몇 가지 상품들 추가 결제 후 스키장으로 이동(가장 비싼 VIP 패키지 2개 구매하였고 장갑(18,000원), 하이바등 제공이라고 쓰여있었으나 장갑은 사용했던 물품 대여라고 하시며 주셨음, 하이바는 꺼내서 주셨는데 갑자기 제공해 준 하이바는 기본 하이바가 아니라며 추가 비용 발생 안내) 뭔가 강매당한 기분이지만 귀까지 덮어주어 따듯할 것 같아 그냥 알겠다고 말씀드린 후 추가 결제 완료

3. 오후 10시 22분 스키장 입구에서 리프트권 발권 후 신발 등 갈아 신고 리프트 타러 이동 후 가장 낮은 초급을 에스컬레이터? 같은 것을 타고 스키 장비를 주신 그대로 들고 올라간 후 위에서 스키 장비 착용하고 내려가려는데 와이프가 자꾸 넘어지면서 한쪽 스키가 벗겨짐

4. 와이프가 스키를 많이 타보지 않아서 미숙하여 넘어지는 줄 알았으나 지속해서 같은 쪽 스키 한쪽이 벗겨져서 결국 와이프랑 한발로 위험하지만 조심해서 걸어 내려옴

5. 걸어 내려와 여러 번 스키를 다시 신어보려 하였으나 불량인지 한쪽이 지속해서 발에 체결되지 않아서 문제가 있다는 걸 인지하고 쿠팡에 들어가 스키장 직원분 전화번호를 확인 후 전화드려 상황 설명을 했음

6. 직원분 말씀으로는 신발에 눈 등이 많이 묻어 체결이 안 되는 것 같다며 여러 가지 방법을 제시해 주셔서 모두 따라 해봤지만 계속해서 신발과 스키가 체결되지 않았고, 여러 번 시도하다 스키 체결 부분의 길이가 달랐음을 확인(체결 부분이 한쪽은 길고 한쪽은 짧아서 짧은 쪽은 신발 크기와 맞아 체결이 되지만 긴 부분이 신발 사이즈와 맞지 않아 체결이 안됐던 것)

7. 통화 중에 위 내용을 확인하여 말씀드리니, 바로 다른 직원분을 다른 스키를 가지고 스키장까지 보내주시기로 하심, 10~15분 정도 기다린 후 직원분이 오셔서 보시더니 죄송하다며 본인이 수치를 헷갈려서 잘못 조절하셨다고 분명히 말씀하셨고, 우리도 큰 문제도 아니고 바로 오셔서 해결해 주셨기에 스키 장비 문제로 이용하지 못한 1시간 정도에 대한 부분을 어떻게 후속 처리해 주실 건지 물어봄(스키장 들어와서 한 번도 스키를 제대로 타지 못하고 통화하고 상황 설명하고 기다린 이후 시간이 1시간 2~30분 지나 있었음 직원분이 오셔서 해결해 주신 시간이 대략 11시 3~40분이었음) 직원분께서 매장으로 들어가 전화 주실 수 있도록 하겠다며 또 문제가 있으면 전화 달라고 하시고 가셨고 식당에서 밥을 먹으면서(정설 시간이기도 했음) 전화를 기다렸음
8. 사장님이신 듯한 분이 전화 오셨고 2~30분 통화하며 상황 설명 등을 하였으나 본인이 느끼기에는 사장님의 말과 본인의 의견이 맞지 않아 서로 같은 말만 반복하며 더 길어지면 언쟁이 될 것 같다고 판단하여 알겠다고 말씀드린 후 전화를 끓음(사장님 말씀은 대략 스키 장비는 매장에서 체결을 해봤고 올려 보냈기 때문에 본인(작성자)이 이동 중에 체결 부분을 잘 못 만져 조정한 위치가 달라졌을 가능성이 높고 본인의 의견은 본인의 입장이고 어찌 됐든 본인들의 장비로 일어난 일이니 죄송은 하지만 이용하지 못한 시간에 대한 보상은 어렵다고 하신 것 같음 )

9. 위에 말 한 더 길게 이야기를 하다 보면 서로 감정이 상해 언쟁이 될 거라 판단되어 전화를 끊은 후 생각을 해봤는데 분명히 직원분이 오셨을 때 죄송하다며 치수를 헷갈려 잘 못 조정해놨다고 하신 말씀이 생각나 직원분께 다시 전화드림

10. 스키를 가지고 오신 직원분께 전화를 드려셔 아까 오셨을 때 말씀하시기로 직원분께서 치수가 헷갈렸다고 잘 못 조정했다고 죄송하다고 하지 않으셨는지 물어봤는데, 사장님이 전화를 도중에 받으시더니 다 끝난 이야기를 왜 또 하냐며 말을 함
사실대로 사장님과 통화할 때 내 얘기를 잘 들으려고 하지도 않고 본인 말만 하면서 우리가 이동하면서 스키 장비를 잘 못 만져서 체결 부위가 바뀐 거라며 얘기를 하기에 더 얘기하면 서로 언쟁만 될 것 같아 알겠다고 말씀드린 후 끊은 거고 직원분이 오셔서 하신 말씀이랑 사장님이 하시는 말씀이랑 다르니,
확인차 직원분께 물어보려 전화를 한 거라고 얘기를
했음 내용이 제대로 전달되었는지는 모르겠지만, 사장님은 계속 같은 얘기만 하셨고 내려와서 얼굴 보고 해결을 하자고 내려올 것을 얘기해서 알겠다고 내려가겠다고 했음

11. 내려오라고 해서 내려가겠다고 말씀드리니 10분 줄 테니깐 10분 안에 내려오라는 말도 안 되는 소리를 하고 전화를 끊음(스키장에서 장비를 벗고 챙기고 렌털숍까지 이동하는 시간이 10분 안에 가능하지도 않을뿐더러 10분 줄 테니깐 10분 안에 내려오라고 명령을 했음

12. 10분 줄 테니깐 10분 안에 내려오라고 한 부분에서 화가 나 다시 전화를 하여 그렇게 말하는 건 아니지 않냐고 따졌으나 그래도 된다며 말함 장사하는 사람이 그렇게 하면 안 되는 거 아니냐고 물었으나 본인의 사업 모토이고 내가 이래라저래라 할 건 아니라고 얘기함

13. 사장님 통화도중 혼자 흥분하여 소리를 지르며 내려오라고 하셔서 장비를 모두 챙긴후 내려감

피해내용 :
1. 왕복3~4시간 거리를 가서 스키장비를 빌려 스키장을 방문 했지만 스키장 이용을 한 번도 하지 못함(장비 체결문제) 이후 업체에서 내려오라고 하여 스키장 이용을 하지 못 한 상태로 렌탈샵으로 가서 장비 반납 (스키장 이용x)
 2. 업체측 스키장비 체결 실수로 스키장에서 넘어지며 손목부상

첨부 자료 : 통화 녹음파일