[ 크록스 코리아 ] 신발 단추 부러짐에 대한 A/S
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- 작성자 : 한국일
- 조회수 : 29회
- 작성일 : 13-05-29 14:42:20
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2013년 5월 21일 크록스 신발을 신고 음식점을 들어 가는데 신발 중간의 끈 단추가 빠져있어 너널거림.
단추를 손으로 끼워봤으나 계속 빠짐.그래서 그 다음 날 부터 신발을 신지 못했음.
크록스 코리아(T : 1661-0677)에 전화하여 신발에 대한 상황을 얘기하고 A/S를 요구했으나 구입처에 문의 하라고함(CS팀:신지혜).만약 구입처를 모를 경우 A/S가 안되는 것이냐고 물었더니 안됀다고 거절함.
그러면 소비자 고발 센터에 고발하겠다고 하니 그렇게 하라고함.
너무나도 불쾌하고 소비자에 대한 태도가 매우 불성실하여 소비자 고발 센터에 신고합니다..
단추를 손으로 끼워봤으나 계속 빠짐.그래서 그 다음 날 부터 신발을 신지 못했음.
크록스 코리아(T : 1661-0677)에 전화하여 신발에 대한 상황을 얘기하고 A/S를 요구했으나 구입처에 문의 하라고함(CS팀:신지혜).만약 구입처를 모를 경우 A/S가 안되는 것이냐고 물었더니 안됀다고 거절함.
그러면 소비자 고발 센터에 고발하겠다고 하니 그렇게 하라고함.
너무나도 불쾌하고 소비자에 대한 태도가 매우 불성실하여 소비자 고발 센터에 신고합니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 소비자의 개인적인 소견인지에 대한 의견이 상반될경우 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.