[ ABC몰 ] 불량물건 반품처리및/문의글에 답변도X전화도안받음!
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- 작성자 : 김미정
- 조회수 : 511회
- 작성일 : 13-05-01 18:28:33
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제가 4월 20일 ABC몰에서 안경을 두개를 주문을 하고 입금을 했는데 24일에 물건이 왔구요.,
근데 그중하나가 불량이더라구요... 그래서 반품을 하고 다른모델로 구매를 하려구 당일에 해당사이트에
글을올렸죠..다음날 답플이 달렸더라구요...죄송하다고....빨리 처리해주겠다고요....
그리고 하루 이틀이 지나도 답이 없어서 또 글을 올렸죠..몇개나 올렸는데 답도 없고 벌써 일주일이 지났는데 답은 커녕 전화도 한번도 연결되지 않고....괘씸하기도 하고 기분도 나빠서 글을 올렸는데 담당자 확인후 글이 올라온다는 안내문구....너무 화가나서 문자도 보냈는데 답도 없구요....1~2만원밖에 안되지만 내잘못도 아닌데 왜 내가 손해봐야하고 기분까지 나빠야 하는지 억울해서요...ㅠㅠ 어떻게 해야 하나요?
근데 그중하나가 불량이더라구요... 그래서 반품을 하고 다른모델로 구매를 하려구 당일에 해당사이트에
글을올렸죠..다음날 답플이 달렸더라구요...죄송하다고....빨리 처리해주겠다고요....
그리고 하루 이틀이 지나도 답이 없어서 또 글을 올렸죠..몇개나 올렸는데 답도 없고 벌써 일주일이 지났는데 답은 커녕 전화도 한번도 연결되지 않고....괘씸하기도 하고 기분도 나빠서 글을 올렸는데 담당자 확인후 글이 올라온다는 안내문구....너무 화가나서 문자도 보냈는데 답도 없구요....1~2만원밖에 안되지만 내잘못도 아닌데 왜 내가 손해봐야하고 기분까지 나빠야 하는지 억울해서요...ㅠㅠ 어떻게 해야 하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당몰에서 구입하신 안경의 하자로 반송요청 하신후 처리가 지연되고있어 화가나시리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 저녁시간 되세요.