[ 경기케이블 ] 케이블관련입니다.
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- 작성자 : 안수진
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 13-05-22 15:25:55
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1년 넘게 경기케이블을 잘 시청하고 있는중 작년 12월에 디지털로 전환이 되면 티비가 안나올수도 있다며 셋톱박스를 설치하고 업그레이드해서 시청하라는 전화를 받았습니다. 저는 정말 티비가 안나오는줄 알고 1만원여의 돈을 더 내면서 설치를 하였습니다. 그런데 설치하고 당일부터 티비가 잘안나오고 까만화면(외부입력)으로 자꾸 돌아가더라구요 건드리지도 않는데 말이죠
그래서 A/S를 신청하고 기사분이 오셔서 셋톱박스를 접촉불량이라며 교체해주셨어요 그런데도 또 화면이 안나오더라구요 셋톱박스를 설치하고 티비를 절반이상 까만화면으로 시청해야했습니다. (6개월가량).. 그래서 너무 화가나서 해지신청을 하려 전화를 했더니 해지부서에서 다음날 전화가 갈거라고 했는데 2틀이 지나서야 전화가 와서 위약금을 물어야한다고 하더라구요 저의 잘못도 아니고 티비가 안나올지도 모른다고 설치해야한다고 전화까지해서 설치한건데 단지 계약위반이라고 A/S를 몇시간 이상 받고 기사가 불능상태라 할경우에 환불처리가 된다네요 이건 무슨경우죠? A/S를 신청했을때도 저는 혼자사는 여자인데 남자분 두분이 들어와서 수다떨며 대충 박스만 바꿔주고 가는데 이상태에서 몇번이고 A/S를 받았어야하는건가요? 제가 제돈을 내고 티비는 티비대로 못보고 A/S몇시간을 못받아 위약금을 내야한다는건 좀 어이가 없어요
그러더니 환불 총관책임자?가 정확히 통화내용이 기억은 안나는데 4만원 설치비만 내는걸로 하자고 해서 그때 회사 업무중이라 길게 통화를 못해서 저녁 7시이후에 전화를 달라고 했더니 6시까지 업무라 곤란하다고 하더라구요 일 참 쉽게 하시는거같아요 경기케이블직원은 그것도 총괄책임자라는 분이..그래서 다음날 아침에 제가 전화를 하겠다고 했는데 일이있어 전화를 못했더니 총괄책임자가 전화했더라고요 그냥 통신사 바꾼다고 위약금은 그쪽통신사에서 해주는거 아니냐고 했더니 바로 알았다고 해지접수하겠다고 하더라구요 그리고 그다음주 월요일 셋톱박스 수거를 해가고 그분한테 다시 전화해서 4만원만 청구가 되는거냐고 물었더니 통신사바꾸면서 위약금 그쪽에서 해결해줄거라고 하지않았냐고 9만얼마가 이미 청구가 됐고 셋톱박스가 수거된상태이기 때문에 어떻게 할수가 없다고 하더라구요 어떻게 할 수 없는게 어딨죠?
다른 통신사에서 나오는 돈이 그쪽에 쓰이려고 하는게 아니라 제가 불편해서 다른걸로 바꿔가는건데,
왜그돈으로 제가 쓰지도 못했고 불편했고 해지하면서 아무것도 들이고 싶지 않은 곳에 위약금으로 줘야되는지 모르겠고 돈도 돈이지만 정말 억울해서 위약금 내고 싶지 않은데 방법이 있나요?
그래서 A/S를 신청하고 기사분이 오셔서 셋톱박스를 접촉불량이라며 교체해주셨어요 그런데도 또 화면이 안나오더라구요 셋톱박스를 설치하고 티비를 절반이상 까만화면으로 시청해야했습니다. (6개월가량).. 그래서 너무 화가나서 해지신청을 하려 전화를 했더니 해지부서에서 다음날 전화가 갈거라고 했는데 2틀이 지나서야 전화가 와서 위약금을 물어야한다고 하더라구요 저의 잘못도 아니고 티비가 안나올지도 모른다고 설치해야한다고 전화까지해서 설치한건데 단지 계약위반이라고 A/S를 몇시간 이상 받고 기사가 불능상태라 할경우에 환불처리가 된다네요 이건 무슨경우죠? A/S를 신청했을때도 저는 혼자사는 여자인데 남자분 두분이 들어와서 수다떨며 대충 박스만 바꿔주고 가는데 이상태에서 몇번이고 A/S를 받았어야하는건가요? 제가 제돈을 내고 티비는 티비대로 못보고 A/S몇시간을 못받아 위약금을 내야한다는건 좀 어이가 없어요
그러더니 환불 총관책임자?가 정확히 통화내용이 기억은 안나는데 4만원 설치비만 내는걸로 하자고 해서 그때 회사 업무중이라 길게 통화를 못해서 저녁 7시이후에 전화를 달라고 했더니 6시까지 업무라 곤란하다고 하더라구요 일 참 쉽게 하시는거같아요 경기케이블직원은 그것도 총괄책임자라는 분이..그래서 다음날 아침에 제가 전화를 하겠다고 했는데 일이있어 전화를 못했더니 총괄책임자가 전화했더라고요 그냥 통신사 바꾼다고 위약금은 그쪽통신사에서 해주는거 아니냐고 했더니 바로 알았다고 해지접수하겠다고 하더라구요 그리고 그다음주 월요일 셋톱박스 수거를 해가고 그분한테 다시 전화해서 4만원만 청구가 되는거냐고 물었더니 통신사바꾸면서 위약금 그쪽에서 해결해줄거라고 하지않았냐고 9만얼마가 이미 청구가 됐고 셋톱박스가 수거된상태이기 때문에 어떻게 할수가 없다고 하더라구요 어떻게 할 수 없는게 어딨죠?
다른 통신사에서 나오는 돈이 그쪽에 쓰이려고 하는게 아니라 제가 불편해서 다른걸로 바꿔가는건데,
왜그돈으로 제가 쓰지도 못했고 불편했고 해지하면서 아무것도 들이고 싶지 않은 곳에 위약금으로 줘야되는지 모르겠고 돈도 돈이지만 정말 억울해서 위약금 내고 싶지 않은데 방법이 있나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 케이블방송을 디지털로 전환하면서 설치한 셋톱박스로 인해 제대로된 TV시청이 불가하여 해지요청 하셨는데 위약금을 부담해야한다고 하니 억울하시리라 생각됩니다. 사업자에게 서비스 장애 발생사실에 대하여 고지한 후에도 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생하거나 서비스 장애 누적시간이 월 72시간을 초과하는 경우 계약해지 시 위약금, 설치비, 할인받은 금액 등은 납부하지 않아도 됩니다. 또한 시청하지 못한 날만큼 월 시청료에서 공제하여야 하고 연속으로 5일 이상 또는 총 7일 이상 시청하지 못한 경우에는 해당 월 시청료는 면제됩니다. 부당한 요금청구를 할경우 방송통신위원회로 민원접수 하실수 있습니다. 건강한 하루보내시기 바랍니다.