[ 스피드메이트 ] 차량정비후 차량에 문제발생
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- 작성자 : 김효정
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 13-04-22 21:04:19
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4월 20일 토요일 11시 광주광역시 남구 봉선동 이마트점에 엔진오일과 점화플러그 교환으로 방문했습니다.
2시 다되어서야 작업이 끝나고 매장을 빠져나오는 순간 엔진이 심하게 떨리며 요란한 소리가 났습니다. 겨우 차를 돌려 매장에 들어갔는데 이곳저곳 작업했던곳을 열어 보더니 점화플러그 쪽에서 작은 철조각 두개가 자석에 딸려 나왔습니다. 점원은 안되겠다 싶었는지 일단 저희가 작업한 이후로 이런문제가 발생했으니 저희가 전부 보상해 드린다는 말과 함께 아주 친절히 제가 말하지도 않은 렌트를 불러 저희가 다 부담할테니 일단 이걸 타고 가고 차량은 신안동 삼성 정비소에 잘아는 후배에게 부탁해놨으니 정비후 연락할테니 수요일쯤 찾아가라고 하더군요. 저는 이곳 봉선동 이마트점에 4년넘게 다니고 있는 고객이라 점원 말을 듣고 믿으며 매장을 빠져 나왔습니다.
문제는 2틀후 오늘 월요일 점심에 전화가 온 이후 입니다. 고장난 제 차량은 삼성 정비소에 맡겨놓고 이제와서 보상을 못해준다네요. 차량 정비후 삼성정비소에서 나오는 공임과 친절히 렌트해준 렌트비까지 이제와서 저보고 전액 부담하라네요. 스피드메이트 고객상담에 전화 하면 머합니까 전부 같은 편입장에서 하는 말이니 점원이 말했던 모든 말과 행동을 무마시키려는 말만 늘어놓을 뿐인데..너무 화가나 위의 내용을 다시 봉선동 이마트 스피드메이트 점원과 통화하며 점원이 책임이겠다는 말을 녹음까지 해놨습니다. 첨에는 우리가 작업한후에 이런문제가 발생했으니 우리가 보상해주겠다며 친절히 렌트까지 해줘놓고 이제와서 저보고 다 부담하라는게 너무 억울할 뿐이네요,....
어떻게 처리해야 되는건지 부탁좀 드리겠습니다.
2시 다되어서야 작업이 끝나고 매장을 빠져나오는 순간 엔진이 심하게 떨리며 요란한 소리가 났습니다. 겨우 차를 돌려 매장에 들어갔는데 이곳저곳 작업했던곳을 열어 보더니 점화플러그 쪽에서 작은 철조각 두개가 자석에 딸려 나왔습니다. 점원은 안되겠다 싶었는지 일단 저희가 작업한 이후로 이런문제가 발생했으니 저희가 전부 보상해 드린다는 말과 함께 아주 친절히 제가 말하지도 않은 렌트를 불러 저희가 다 부담할테니 일단 이걸 타고 가고 차량은 신안동 삼성 정비소에 잘아는 후배에게 부탁해놨으니 정비후 연락할테니 수요일쯤 찾아가라고 하더군요. 저는 이곳 봉선동 이마트점에 4년넘게 다니고 있는 고객이라 점원 말을 듣고 믿으며 매장을 빠져 나왔습니다.
문제는 2틀후 오늘 월요일 점심에 전화가 온 이후 입니다. 고장난 제 차량은 삼성 정비소에 맡겨놓고 이제와서 보상을 못해준다네요. 차량 정비후 삼성정비소에서 나오는 공임과 친절히 렌트해준 렌트비까지 이제와서 저보고 전액 부담하라네요. 스피드메이트 고객상담에 전화 하면 머합니까 전부 같은 편입장에서 하는 말이니 점원이 말했던 모든 말과 행동을 무마시키려는 말만 늘어놓을 뿐인데..너무 화가나 위의 내용을 다시 봉선동 이마트 스피드메이트 점원과 통화하며 점원이 책임이겠다는 말을 녹음까지 해놨습니다. 첨에는 우리가 작업한후에 이런문제가 발생했으니 우리가 보상해주겠다며 친절히 렌트까지 해줘놓고 이제와서 저보고 다 부담하라는게 너무 억울할 뿐이네요,....
어떻게 처리해야 되는건지 부탁좀 드리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일차량정비 후 문제가 발생하여 많이 당황스러우시겠습니다. 소비자가 정비를 의뢰하면 정비업체는 차량 상태를 전체적으로 점검하여 수리가 필요한 사항을 소비자에게 알리고 협의하는 것이 정상일 것입니다. 수리가 완료되었다며 소비자에게 인도한 차의 이상이 발생하였다면 이는 일단 정비 상 과실 가능성이 있는 것으로 보입니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 업체에 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.