[ 티브로드 ] 가입한 상품 미설치인데 작년9월부터 자동이체로 돈이빠지네요
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- 작성자 : Y모텔
- 조회수 : 41회
- 작성일 : 13-04-11 18:19:06
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수고하십니다. 저는 부산 민락동에서 모텔을 운영중인 티브로드 고객입니다.
다름이 아니라 어처구니 없는 티브로드 직원들... 정말 짜증이 납니다.
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사건은 가입한 디지탈 상품이 요금만 나오고 이때까지 미설치 사건입니다.
계약은 작년 9월입니다.
제가 이사실을 1월경에 알게 되었고.. 찾아오는 티브로드 직원들에게 3~4차례 이야기를 하였습니다. 개선 된것이 없어, 2/12일 1877-7000 으로 해지요청을 하였습니다.
기업상품이라 해지가 바로 되지안고 담당자가 연락을 하기로 하였습니다.
1. 2/12일 팀장이라면서 저녁에 연락이 옴(동남방송 정학채 팀장) 13일 매장 와서 사과하기로함
2. 2/13일 저녁에 연락와서 14일 미팅예정
3. 2/14일 또 미팅 약속 취소...15일 미팅예정
4. 2/15일 미팅.. 사과를 하며 옛 계약한 직원 잘못 인정을함.(저희 아버지에게 13년 1월1일부터 티비를 못본다... 티비 뒤쪽에 조금한 안테나를 달아야 하다며.. 날자도 안적힌 계약서에 싸인만 받아감)
사람이 좋아 보여서 티브로드 시청을 하기로 약속하며 월요일 18일에 설치예정..인터넷은 월요일에 정학채 팀장 본인이 해지하기로 함 9월 부터 추가로 나온 요금은 통장으로 입금하기로함.
5. 2/18일 설치 안함. 오후에 통보 20일 설치 약속...
6. 2/20일 설치 안함. 저녁에 통보 22일 설치 약속...
7. 2/22일 설치 안함. 오후에 연락와서 23일 설치 약속...^^
8. 2/23일 일부 설치(오후2시). 나머지 25일 월요일 설치예정..
9. 2/25일 연락두절
10. 2/26일 제가 고객 센타로 연락..처음으로 불만호소
11. 2/27일 영남사업본부 고객지원팀 정존수 팀장 매장 방문하여 사과함.
12. 2/27일 저녁 마케팅팀 김상태 대리 연락옴
(인터넷 취소, 디지탈 취소, 28일 설치했던 셋탑 회수, 3/4~5일 입금 약속)
13. 3/22일 이제 회수한다면 연락옴 (정존수 팀장)..
제가 마케팅팀 김상태 대리님께 연락함. 회의중,,, 문자보냄
14. 3.23일 정존수팀장, 김상태대리 .매장 찾아옴,
인터넷은 저희 매장 PC로 해지 완료.
셋탑은 23개 회수 나머지는 25일 월요일 회수예정 약속
이때까지 자동이체로 빠져나간 비용은 바로 정학채 팀장이 입급하기로함.
알고보니 정학채 팀장이 저희 아버지에게 사기친 놈이었음...
15. 그리고 이때까지 또 또 또 연락두절....
제가 어제 (4/3일) 고객센타 연락함. 고객 센타 상담원 서민교 상담사..." 자기가 해줄수 있는 것이 없다고 함" 제가원하는 것은 약속지키지도 못하는 3인 말고 다른 사람이 연락해서 해결을 요구함.(해결할수있는 분...)
그리고 오늘... 오전 10시에 마케팅팀 김상태 대리 연락옴,,,, 김상태 대리 왈~~끝난일 안니가요?? .... 확인해서 연락 준다더니 또 잠수 ^^ 정말 짜증나더군요 자기네 셋탑은 죽을라고 회수하면서,,,,티브로드에서 뭘 해주셨나요???
어떻게 해결해야할듯... 정말 쉬은 일인데 일처리 능력이 초딩 수준입니다,,,
다름이 아니라 어처구니 없는 티브로드 직원들... 정말 짜증이 납니다.
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사건은 가입한 디지탈 상품이 요금만 나오고 이때까지 미설치 사건입니다.
계약은 작년 9월입니다.
제가 이사실을 1월경에 알게 되었고.. 찾아오는 티브로드 직원들에게 3~4차례 이야기를 하였습니다. 개선 된것이 없어, 2/12일 1877-7000 으로 해지요청을 하였습니다.
기업상품이라 해지가 바로 되지안고 담당자가 연락을 하기로 하였습니다.
1. 2/12일 팀장이라면서 저녁에 연락이 옴(동남방송 정학채 팀장) 13일 매장 와서 사과하기로함
2. 2/13일 저녁에 연락와서 14일 미팅예정
3. 2/14일 또 미팅 약속 취소...15일 미팅예정
4. 2/15일 미팅.. 사과를 하며 옛 계약한 직원 잘못 인정을함.(저희 아버지에게 13년 1월1일부터 티비를 못본다... 티비 뒤쪽에 조금한 안테나를 달아야 하다며.. 날자도 안적힌 계약서에 싸인만 받아감)
사람이 좋아 보여서 티브로드 시청을 하기로 약속하며 월요일 18일에 설치예정..인터넷은 월요일에 정학채 팀장 본인이 해지하기로 함 9월 부터 추가로 나온 요금은 통장으로 입금하기로함.
5. 2/18일 설치 안함. 오후에 통보 20일 설치 약속...
6. 2/20일 설치 안함. 저녁에 통보 22일 설치 약속...
7. 2/22일 설치 안함. 오후에 연락와서 23일 설치 약속...^^
8. 2/23일 일부 설치(오후2시). 나머지 25일 월요일 설치예정..
9. 2/25일 연락두절
10. 2/26일 제가 고객 센타로 연락..처음으로 불만호소
11. 2/27일 영남사업본부 고객지원팀 정존수 팀장 매장 방문하여 사과함.
12. 2/27일 저녁 마케팅팀 김상태 대리 연락옴
(인터넷 취소, 디지탈 취소, 28일 설치했던 셋탑 회수, 3/4~5일 입금 약속)
13. 3/22일 이제 회수한다면 연락옴 (정존수 팀장)..
제가 마케팅팀 김상태 대리님께 연락함. 회의중,,, 문자보냄
14. 3.23일 정존수팀장, 김상태대리 .매장 찾아옴,
인터넷은 저희 매장 PC로 해지 완료.
셋탑은 23개 회수 나머지는 25일 월요일 회수예정 약속
이때까지 자동이체로 빠져나간 비용은 바로 정학채 팀장이 입급하기로함.
알고보니 정학채 팀장이 저희 아버지에게 사기친 놈이었음...
15. 그리고 이때까지 또 또 또 연락두절....
제가 어제 (4/3일) 고객센타 연락함. 고객 센타 상담원 서민교 상담사..." 자기가 해줄수 있는 것이 없다고 함" 제가원하는 것은 약속지키지도 못하는 3인 말고 다른 사람이 연락해서 해결을 요구함.(해결할수있는 분...)
그리고 오늘... 오전 10시에 마케팅팀 김상태 대리 연락옴,,,, 김상태 대리 왈~~끝난일 안니가요?? .... 확인해서 연락 준다더니 또 잠수 ^^ 정말 짜증나더군요 자기네 셋탑은 죽을라고 회수하면서,,,,티브로드에서 뭘 해주셨나요???
어떻게 해결해야할듯... 정말 쉬은 일인데 일처리 능력이 초딩 수준입니다,,,
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담당자님의 댓글
담당자 작성일가입하신 해당디지털상품이 미설치인데 요금이 출금되고 있어 정말 어처구니가 없으시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 해당업체의 부당한 업부행위 관련하여서는 관리.감독하는 방송통신위원회(02-1335, www.kcc.go.kr)로 직접 신고,문의 하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.