[ cenix ] 이런 제품과 서비스는 처음 받아 봅니다
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- 작성자 : 안준용
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 13-04-16 10:02:11
본문
얼마전에 interpark를 통해 mp3를 하나 구매 했습니다
그리고 물건을 확인하다가 잘못된 부분(충전을 했음에도 불구하고 충전후 베터리 잔량 표기가 되지 않음)
이 있어 전화를 걸어 확인을 해달라니 물건을 회수 하겠다고 하면서
회수 후 일주일이 지난 뒤 동일한 문제가 다시 발생 했습니다.
전화를 걸어 확인을 하니
"충전만 되면 되지 않냐 ?"
라고 하길레
"저는 충전이 되고 안되고를 떠나 베터리 충전 후 사용중 베터리잔량이 얼마나 남았는지 확인을 못하는데 이 제품을 언제까지 사용할수 있습니까? 그때도 이 문제때문에 한번 회수를 해 가시지 않았습니까? "
라고 말을 하니
"설명서를 읽어보세요 거기에 다 나와 있습니다"
라는 식의 대답만 계속 늘어 놨습니다.
"설명서는 수십번도 더 읽어 봤고 이러한 문제때문에 확인을 요청한건데 이걸 확인안하고 충전이 되고 안되고를 말하면 이게 무슨 AS입니까?"
라고 말을 하니
"그냥 설명서 보시면 나옵니다 설명서 보세요"
라는 대답만 계속 하는 겁니다
같은 질문과 대답이 반복되니 저 또한 열이 받아
"아 진짜 물건 개떡같은거 파시네요 .. 정말 우리나라 제품 최곱니다 그냥 뭐 설명서만 읽음 다 되네요 ? 진짜 좋은 물건 참 좋게 파십니다. ."
라고 물어본 뒤 전화를 저 스스로 끊고
다시 전화 후 물건을 반품하겠다고 말을 하니
"개떡같은 물건 쓰겠다고 하지 않았습니까??그럼 그거 쓰셔야지 왜 환불합니까? 우린 환불 못해드립니다 계속 쓰세요. 쓰다가 부수면 뭐 끝인거 아닙니까 ? 아까 뭐 물건 부순다고 하셨는데 왜 반품합니까?"
라는 식에 답변이 왔습니다.
좋은 제품을 싸게 샀다고 좋아했더니 이게 무슨 꼴인지..
이러한 피해가 다시 안생겼음 좋겠습니다.
이를 계기로 느낀 점은 우리나라 제품을 사고 안사고를 떠나서 이런 서비스를 하는데 어떻게 우리나라 물건을 사고 싶은 마음을 가질 수 있는지...
차라리 말안통하고 AS 안되도 확실한 외국 물건을 사는게 훨씬 좋겠구나 라는 걸 확실히 느꼈습니다
그리고 물건을 확인하다가 잘못된 부분(충전을 했음에도 불구하고 충전후 베터리 잔량 표기가 되지 않음)
이 있어 전화를 걸어 확인을 해달라니 물건을 회수 하겠다고 하면서
회수 후 일주일이 지난 뒤 동일한 문제가 다시 발생 했습니다.
전화를 걸어 확인을 하니
"충전만 되면 되지 않냐 ?"
라고 하길레
"저는 충전이 되고 안되고를 떠나 베터리 충전 후 사용중 베터리잔량이 얼마나 남았는지 확인을 못하는데 이 제품을 언제까지 사용할수 있습니까? 그때도 이 문제때문에 한번 회수를 해 가시지 않았습니까? "
라고 말을 하니
"설명서를 읽어보세요 거기에 다 나와 있습니다"
라는 식의 대답만 계속 늘어 놨습니다.
"설명서는 수십번도 더 읽어 봤고 이러한 문제때문에 확인을 요청한건데 이걸 확인안하고 충전이 되고 안되고를 말하면 이게 무슨 AS입니까?"
라고 말을 하니
"그냥 설명서 보시면 나옵니다 설명서 보세요"
라는 대답만 계속 하는 겁니다
같은 질문과 대답이 반복되니 저 또한 열이 받아
"아 진짜 물건 개떡같은거 파시네요 .. 정말 우리나라 제품 최곱니다 그냥 뭐 설명서만 읽음 다 되네요 ? 진짜 좋은 물건 참 좋게 파십니다. ."
라고 물어본 뒤 전화를 저 스스로 끊고
다시 전화 후 물건을 반품하겠다고 말을 하니
"개떡같은 물건 쓰겠다고 하지 않았습니까??그럼 그거 쓰셔야지 왜 환불합니까? 우린 환불 못해드립니다 계속 쓰세요. 쓰다가 부수면 뭐 끝인거 아닙니까 ? 아까 뭐 물건 부순다고 하셨는데 왜 반품합니까?"
라는 식에 답변이 왔습니다.
좋은 제품을 싸게 샀다고 좋아했더니 이게 무슨 꼴인지..
이러한 피해가 다시 안생겼음 좋겠습니다.
이를 계기로 느낀 점은 우리나라 제품을 사고 안사고를 떠나서 이런 서비스를 하는데 어떻게 우리나라 물건을 사고 싶은 마음을 가질 수 있는지...
차라리 말안통하고 AS 안되도 확실한 외국 물건을 사는게 훨씬 좋겠구나 라는 걸 확실히 느꼈습니다
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- IMG_0030.JPG (1.8M) DATE : 2013-04-16 10:02:11
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 제품의 이상으로 인한 해결이 이뤄지지 않고 업체의 안일한 고객서비스응대에 정말 어처구니가 없으셨겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바랍니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.