[ lg전자 ] 소비자를 우롱하는 lg전자에 대해 문의드리고 싶습니다.
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- 작성자 : 최귀석
- 조회수 : 120회
- 작성일 : 13-04-25 20:01:40
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안녕하세요 영업직에 종사하고 있는 24세 남자입니다.
제가 문의 드리고자 하는 내용은 휴대폰 수리,교품,환불
에 관한 사안입니다.
핸드폰 통화품질 문제 (통화중끊김,수신이 안됨)등의 증상으로
서비스 센터를 방문하였습니다.
처음에 방문했을때 당시 초기화 및 업데이트를 권유해서
업데이트를 하려고 했으나 업무시간때문에 업데이트 및 초기화를
받지 못하고 그냥 돌아갔습니다.
두번째 방문시 업데이트는 의미가 없다고 주장하였고 엔지니어분은
로그파일(검사프로그램)상 이상이 없다고 하면서 그렇게 30분가량
실랑이끝에 엔지니어분이 제가 많이 불편하신거 같으니 메인보드를
교체 해 주겠다고 하여서 메인보드를 교체를 받았습니다
이후 같은 증상이 일어나 5일만에 서비스 센터를 다시 방문하였고
저는 메인보드에 이상이 있는거 아니냐 통신사 측에선 아무 이상이 없다고
하였다고 말했으나 메인보드를 교체해준지 얼마안됬고, 로그파일에 아무
이상이없다고 수리는 불가능 하다라고 주장, 그후 연구소로 보내 정밀검사
를 한다고 하여 몇일간 연구소에 기기를 보내고 많이 불편한 임대폰을
쓰고 있었습니다. 그후 지난 4월 24일 수요일 임대폰을 반납후 원래 기기를
수령하여 쓰고있습니다. 아무런이상이없답니다.서비스센터를 4번을 방문했는데
메인보드를 다시 교체 해달라는것도 안된다.아무런 이상이 없다고 주장.
환불을 위한 수리는 불가하다는 것입니다. 저는 환불을 얘기한적도 없는데 환불
얘기를 하면서 말입니다. 같은 증상의 반복과 여러번 방문했음에도 불구.
하도 하다 못해 공장에서 이상있다그럼 환불해달라고 했습니다. 역시나 아무
이상이 없다고 합니다. 그러면서 이후에 해줄수 있는 서비스가 없다고 했습니다.
그런데 오늘 4월 25일 목요일 제 고객님이 엘지 서비스센터에 가서 환불을 받아왔다고
했습니다 분명 lg전자에서는 환불,교환 규정을 잘지킨다고 하면서 오늘 고객은
단한번의 수리도 받지않고 환불을 해왔습니다. lg전자에서 소리를 지르고 진상을 부리면서
환불을 받아왔다는겁니다. 똑같이 로그파일에는 이상이없다고 했답니다.
누구는 소리를 지르고 진상을 부려서 환불을 받고 누구는 환불을 바란것도 아닌 수리를
바란건데 그것조차 안된다고 하고 , 두기계다 로그파일엔 이상이없다고 했으면서
누구는 되고 누구는 안되는 , 소리를 지르면 되고 소리를 안지르면 안되는
그런 말도안되는 서비스센터에 대해 문의드리고 싶습니다.
단 한사람의 소비자로서 도저히 납득이 가지않아 문의드립니다.
생각할수록 어이가없어서 웃음밖에 안나오네요 참나..
제가 문의 드리고자 하는 내용은 휴대폰 수리,교품,환불
에 관한 사안입니다.
핸드폰 통화품질 문제 (통화중끊김,수신이 안됨)등의 증상으로
서비스 센터를 방문하였습니다.
처음에 방문했을때 당시 초기화 및 업데이트를 권유해서
업데이트를 하려고 했으나 업무시간때문에 업데이트 및 초기화를
받지 못하고 그냥 돌아갔습니다.
두번째 방문시 업데이트는 의미가 없다고 주장하였고 엔지니어분은
로그파일(검사프로그램)상 이상이 없다고 하면서 그렇게 30분가량
실랑이끝에 엔지니어분이 제가 많이 불편하신거 같으니 메인보드를
교체 해 주겠다고 하여서 메인보드를 교체를 받았습니다
이후 같은 증상이 일어나 5일만에 서비스 센터를 다시 방문하였고
저는 메인보드에 이상이 있는거 아니냐 통신사 측에선 아무 이상이 없다고
하였다고 말했으나 메인보드를 교체해준지 얼마안됬고, 로그파일에 아무
이상이없다고 수리는 불가능 하다라고 주장, 그후 연구소로 보내 정밀검사
를 한다고 하여 몇일간 연구소에 기기를 보내고 많이 불편한 임대폰을
쓰고 있었습니다. 그후 지난 4월 24일 수요일 임대폰을 반납후 원래 기기를
수령하여 쓰고있습니다. 아무런이상이없답니다.서비스센터를 4번을 방문했는데
메인보드를 다시 교체 해달라는것도 안된다.아무런 이상이 없다고 주장.
환불을 위한 수리는 불가하다는 것입니다. 저는 환불을 얘기한적도 없는데 환불
얘기를 하면서 말입니다. 같은 증상의 반복과 여러번 방문했음에도 불구.
하도 하다 못해 공장에서 이상있다그럼 환불해달라고 했습니다. 역시나 아무
이상이 없다고 합니다. 그러면서 이후에 해줄수 있는 서비스가 없다고 했습니다.
그런데 오늘 4월 25일 목요일 제 고객님이 엘지 서비스센터에 가서 환불을 받아왔다고
했습니다 분명 lg전자에서는 환불,교환 규정을 잘지킨다고 하면서 오늘 고객은
단한번의 수리도 받지않고 환불을 해왔습니다. lg전자에서 소리를 지르고 진상을 부리면서
환불을 받아왔다는겁니다. 똑같이 로그파일에는 이상이없다고 했답니다.
누구는 소리를 지르고 진상을 부려서 환불을 받고 누구는 환불을 바란것도 아닌 수리를
바란건데 그것조차 안된다고 하고 , 두기계다 로그파일엔 이상이없다고 했으면서
누구는 되고 누구는 안되는 , 소리를 지르면 되고 소리를 안지르면 안되는
그런 말도안되는 서비스센터에 대해 문의드리고 싶습니다.
단 한사람의 소비자로서 도저히 납득이 가지않아 문의드립니다.
생각할수록 어이가없어서 웃음밖에 안나오네요 참나..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.