[ 기사패스 닷컴 ] 도서품 반품 문제
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- 작성자 : 이아연
- 조회수 : 393회
- 작성일 : 13-04-17 12:31:45
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인터넷에서 도서를 구입하고 변심이 생겨 반품을 하려고 하는데
바로 배송을 햇더라고요 반품을 못해주겠다고 하는데
원래 반품이 가능한거 아닌가요?
바로 배송을 햇더라고요 반품을 못해주겠다고 하는데
원래 반품이 가능한거 아닌가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 구입하신 도서의 반품이 불가하다고하여 당황스러우셨겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 위 내용을 근거로 업체측으로 다시한번 이의제기 하시기 바라며 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 하루되시기 바랍니다.