[ 티켓몬스터 ] 티켓몬스터 고려홍삼정 구매 건
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- 작성자 : 김민상
- 조회수 : 655회
- 작성일 : 13-04-17 14:20:00
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소셜커머스 티켓몬스터에 올려졌던 상품인 고려홍삼정을 구매했는데요.
이 상품이 뉴스에서 중국산 홍삼과 물엿을 섞어 팔았다고 보도되었었던 바 있습니다.
그래서 저는 티켓몬스터에 환불을 요청하려고 하였으나,
티켓몬스터 측에서 조사 중에 있다며 조사가 완료되면 따로 전화를 주기로 하였습니다.
하지만 티켓몬스터 측에서는 연락이 없었고, 제가 온라인 고객센터 1:1 문의에 남겼는데요.
그제서야 아래와 같은 답변을 들을 수 있었습니다.
[안녕하세요 고객님. 티몬 상담사 장예나래 입니다.
우선 저희 티몬을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.
문의하신 6년근 고려홍삼정 마일드7mg 0220 상품 환불 요청에 대해 답변드리겠습니다.
해당 부분 확인 결과 저희는 상품문의에 공지 게재하였듯이 뉴스에 보도된 상품과는 상이한 상품으로
식품의약품안정청으로부터 인증 받은 제품을 판매하고 있습니다. 따라서 단순변심 환불 가능기간이 지난 관계로 환불은 불가한점 안내드립니다.
또한 일반 상담 부서에서는 업체 연락처 확인되지 않아 안내드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다.
도움드리지 못해 죄송합니다.
앞으로 고객님께서 만족하실 수 있도록 더욱더 좋은 상품으로 찾아뵙겠습니다.
따뜻한 봄이 다가오고 있습니다. 환절기 감기 조심하세요.]
하지만 저는 업체 연락처가 확인되지 않는다는게 이해가지 않습니다.
그래서 식품의약품안정청으로부터 받은 인증서 사본과 판매업체명를 요구하였습니다.
티켓몬스터 고객센터는 계속 전화가 되지 않고 있어 온라인 1:1고객센터에 4/12자에 글을 남겼는데요.
아직까지도 답변이 안돼고 있고, 전화 연결 또한 안돼고 있습니다.
문의량이 많아 전화연결이 안된다고는 하지만 아예 고객센터 전화를 막아놓은 것 같습니다.
소비자를 너무 기만하는거 아닙니까??
소비자에게는 알 권리가 있습니다. 더군다나 먹는 식품으로 위험요소가 많은데요.
이런식으로 안일하게 행동한다는게 너무 괘씸합니다.
판매처가 유통회사나 제조회사를 모를수가 있나요??
티켓몬스터에서 판매한 고려홍삼정에 대한 조사가 필요합니다.
만약 식품에 이상이 없다면 증빙자료를 고객에게 상세히 알려줄 필요가 있으며,
문제 소지가 있다면 판매중단 및 영업정지를 해야한다고 생각합니다.
이 상품이 뉴스에서 중국산 홍삼과 물엿을 섞어 팔았다고 보도되었었던 바 있습니다.
그래서 저는 티켓몬스터에 환불을 요청하려고 하였으나,
티켓몬스터 측에서 조사 중에 있다며 조사가 완료되면 따로 전화를 주기로 하였습니다.
하지만 티켓몬스터 측에서는 연락이 없었고, 제가 온라인 고객센터 1:1 문의에 남겼는데요.
그제서야 아래와 같은 답변을 들을 수 있었습니다.
[안녕하세요 고객님. 티몬 상담사 장예나래 입니다.
우선 저희 티몬을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.
문의하신 6년근 고려홍삼정 마일드7mg 0220 상품 환불 요청에 대해 답변드리겠습니다.
해당 부분 확인 결과 저희는 상품문의에 공지 게재하였듯이 뉴스에 보도된 상품과는 상이한 상품으로
식품의약품안정청으로부터 인증 받은 제품을 판매하고 있습니다. 따라서 단순변심 환불 가능기간이 지난 관계로 환불은 불가한점 안내드립니다.
또한 일반 상담 부서에서는 업체 연락처 확인되지 않아 안내드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다.
도움드리지 못해 죄송합니다.
앞으로 고객님께서 만족하실 수 있도록 더욱더 좋은 상품으로 찾아뵙겠습니다.
따뜻한 봄이 다가오고 있습니다. 환절기 감기 조심하세요.]
하지만 저는 업체 연락처가 확인되지 않는다는게 이해가지 않습니다.
그래서 식품의약품안정청으로부터 받은 인증서 사본과 판매업체명를 요구하였습니다.
티켓몬스터 고객센터는 계속 전화가 되지 않고 있어 온라인 1:1고객센터에 4/12자에 글을 남겼는데요.
아직까지도 답변이 안돼고 있고, 전화 연결 또한 안돼고 있습니다.
문의량이 많아 전화연결이 안된다고는 하지만 아예 고객센터 전화를 막아놓은 것 같습니다.
소비자를 너무 기만하는거 아닙니까??
소비자에게는 알 권리가 있습니다. 더군다나 먹는 식품으로 위험요소가 많은데요.
이런식으로 안일하게 행동한다는게 너무 괘씸합니다.
판매처가 유통회사나 제조회사를 모를수가 있나요??
티켓몬스터에서 판매한 고려홍삼정에 대한 조사가 필요합니다.
만약 식품에 이상이 없다면 증빙자료를 고객에게 상세히 알려줄 필요가 있으며,
문제 소지가 있다면 판매중단 및 영업정지를 해야한다고 생각합니다.
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