[ 비비앤슈슈 ] 수제화쇼핑몰 환불처리
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- 작성자 : 이경미
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-04-17 10:55:12
본문
얼마전에 수제화 쇼핑몰에서 175,000원 금액의 신발을 구입하게되었습니다.
워낙 발사이즈가 커서 수제화만 이용을 하거든요
근데 키도 크고 발볼도 넓어서 주문당시 굽변경과 발볼넓힘 색상변경을 요청하여 주문서를 넣고
기다리고 물건을 받았습니다.
허나 물품의 하자가 발견되었습니다.
기분도 나쁘고 날짜에 맞춰서 구입한 신발인데 신지도 못했고 반품처리 조차도 자꾸 지연되고 그랬습니다.
반품물건을 받고서 공장측에 또 보내고 연락을 다시 준다고 하더라구요
전화가 왔습니다.
이건 공장에서도 불량이 아니라고 강력하게 답변이 나왔다고 하더라구요
사진첨부하겠습니다. 그래서 ...
아니 누구봐도 명백한 불량아닌가요??? 가죽에 홈이 파이고 하다못해 안쪽에 가죽 흰 부분 보이시나요?
그런데 저한테 죄송하다는 말 한마디없이 변경건이 많으셔서 환불이 안된다고 하고
완하시켜 보내드리겟다고 하네요?
전 이미 마음이 상할때로 다 상하고 싫다고 하였습니다
변경건이 많음 상품이라서 재판매도 어렵다고 하면서 환불이 안된다고 하는데
불량을 받고도 제가 환불을 받지 못하는건가요?
이렇게 억울해서 인터넷 쇼핑 이용이나 하겠습니까?
워낙 발사이즈가 커서 수제화만 이용을 하거든요
근데 키도 크고 발볼도 넓어서 주문당시 굽변경과 발볼넓힘 색상변경을 요청하여 주문서를 넣고
기다리고 물건을 받았습니다.
허나 물품의 하자가 발견되었습니다.
기분도 나쁘고 날짜에 맞춰서 구입한 신발인데 신지도 못했고 반품처리 조차도 자꾸 지연되고 그랬습니다.
반품물건을 받고서 공장측에 또 보내고 연락을 다시 준다고 하더라구요
전화가 왔습니다.
이건 공장에서도 불량이 아니라고 강력하게 답변이 나왔다고 하더라구요
사진첨부하겠습니다. 그래서 ...
아니 누구봐도 명백한 불량아닌가요??? 가죽에 홈이 파이고 하다못해 안쪽에 가죽 흰 부분 보이시나요?
그런데 저한테 죄송하다는 말 한마디없이 변경건이 많으셔서 환불이 안된다고 하고
완하시켜 보내드리겟다고 하네요?
전 이미 마음이 상할때로 다 상하고 싫다고 하였습니다
변경건이 많음 상품이라서 재판매도 어렵다고 하면서 환불이 안된다고 하는데
불량을 받고도 제가 환불을 받지 못하는건가요?
이렇게 억울해서 인터넷 쇼핑 이용이나 하겠습니까?
첨부파일
- IMG_20130407_235131.jpg (1.3M) DATE : 2013-04-17 10:55:12
- IMG_20130407_235147.jpg (1.2M) DATE : 2013-04-17 10:55:12
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 수제화의 하자발견에도 불구하고 책임회피하고있어 매우 억울하시리라 생각됩니다. 일반적으로 소비자가 물건을 구입 후 7일 이내로 미착용 시 교환 또는 환급 가능합니다. 단, 수제화의 경우 새 제품이라고 할지라도 사업체측에서 따로 교환 또는 환급이 불가능한 제품이라고 명시해 놓았을 경우에는 교환이나 환급은 어렵고 제품불량의 신발을 무상수리 받을 수 있고, 수리가 안 되는 제품일 때는 2차적으로 동일제품으로 교환가능하며 수리 및 교환이 불가능한 경우에는 환급을 받을 수 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.