1월25일 경산 삼성서비스센터a/s 문의글 올린 정소연 입니다. > 소비자 상담 게시판

*LTE가 잘 안된다.(내가 사는 동네 외에 곳에서도) *3G전환도 잘 되지 않는다.
*폰 사용중 가끔 전원이 꺼졌다 켜진다. *통화중 끊어진다. *다른 LTE 폰과 비교시 눈에 띄게 차이가 난다.
근데 센터에서는 정상적으로 작동이 되는걸로 나옵니다.
" **자세한 설명을 늘어놓자면
작년 10월4일  노트2가 출시되고 3일만에 경기도 안산에서 폰을 구입했습니다.
구입후 경상도에 일때문에 내려오게 됐고 폰 사용이 제대로 되지않아 대리점에 통화를 해서 교품을 받기로 했습니다. 하지만 거리도 멀고 안산까지 갈만한 사정이 여의치 않아서 대리점 직원과 통화로 메인보드 갈고 수리받아서 그냥 사용하겠다고 했지요. 그리고 14일 지난후 삼성을 가서 점검도 받고 폰에서 메세지 오류난거랑 이런저런거 상세하게 설명을 했습니다. 인증서,사진,동영상 등 옮기고 하느라 시간이 좀 걸려서 폰을 찾았습니다. 저는 당연히 메인보드를 교체한 줄 알고 받아왔고요. (설명을 제대로 듣지 못한 제 실수도 있지요)
그러고도 폰은 제대로 사용이 안되더라고요. 계속 안되는것이 아니라 잘 되다가 먹통되고 그런 증상..아실런지요ㅠㅠ 폰을 두개 사용하는지라 노트가 안되면 급한데로 다른 폰을 쓰면 되어서 시간이 안나는 관계로 그렇게 사용을 했습니다. 11월~12월 사이, 시간이 되어서 센터 방문을 했고 동영상 촬영했던걸 확인시켜주며 증상을 얘기를 했습다. 그때도 업그레이든가 초기화를 해주고.. 이런 저런 얘기를 했었죠. 그리고 집으로 왔고 역시나 마찬가지였고 경산센터 엔지니어분과 통화후 집으로 통화품질 점검기사님 방문 요청을 했습니다.
기사님과도 시간이 맞지않아서 계속 미뤘었고요. 여튼 경산집은 시간이 맞지않아 기사님이 방문을 하지못했고요. 경기도 집으로 기사님이 방문을 했고, 중계기 교체후 조금 나아진듯 했으나 사용중에 페이지가 넘어가지 않고 먹통되는 현상과 다른 증상들도 똑같더라구요.  (기사님께서도 "현재 LTE전용으로 나온 중계기는 아직 나온것이 없습니다. 다만 조금의 도움이 되는 중계기로 몇일안에 교체해 드리겟습니다" 라고 하셧습니다.그리고 몇일후에 기계 교체만 받았고요.)그리고 몇일전 타지에서 살던 친구가 저희 집으로 이사오게되었지요. 혼자 폰을 사용 하던때와 눈에띄게 차이가 많이 나더군요.(친구는 겔3 사용중입니다)
자기폰과 비교를 하면서 "메인보드 갈았는데 또 같은 증상이냐고"경산센터에 전화를했습니다.담당 엔지니어분이 자리를 비워서 다른분과 통화를 했고요. 나중에 담당했던 엔지니어 분이 전화가 와서 점검시 기계이상이 보이면 교체를 해주겠다고 하더군요. 기분이 확 상하더군요. 심심하고 할일이 없어서 이상도 없는 기계를 들고 센터에 가는 사람 있나요...한참을 따졌습니다. 얘기를 하다보니 메인보드 교체한 적이 없다는 겁니다. 방문해서 없그레이드하고 오류난거 수정한거만 있다는 겁니다. 나참 어이가 없어서..난 기계이상으로 메인보드 교체 신청을 했었는데 교체한적이 없다니... 21일날 경산에 내려오게됐고 22일날 경산센터를 방문했습니다. 메인보드 교체한적이 없다는걸 확인하기 위해서 방문 날자와 내용을 직접 확인했습니다.10윌23~26일경(날자가 정확히 기억이 안나네요;;)에 경산센터 방문했는데 내역에 남기를 "자재 미사용" 이라고 되어있더군요.그렇다면 분명 메인보드를 갈아야 하는 증상은 들엇다는거고, 자제 요청을  한것은 분명한데, 자기들 센터에서 정상으로 나와서 교체를 안했통화품질다는겁니다. 그런게 문제가 아닌데 삼성센터에서는 내가 사는곳에 통화품질이 문제일꺼다 라고 또 얘기를 하더군요.. 전국으로 다니는 제 폰이(서울,경기,경북,전북,전남까지 제가 한달이면 몇번씩 왓다갓다하는 곳입니다) 어떻게 통화품질이 나빠서 안된다고 하는건지, 그럼 제가 다니는 곳에 사는 SK통신사+노트2 사용자는 폰 요금만 내고 폰은 샘플로, 폼으로 갖고 다니는건지...
1월22일 삼성센터가서 메인보드 교체해서 받아 왔습니다. 완전 잘 됩니다. 진작에 메인보드 갈아줬으면 삼개월간 개고생 안했을텐데..자기들이 바쁜 사람이듯, 다른 사람들도 바쁜데 서비스 받으려고 시간내서 가는건데,당장 센터에서 자기들이 확인햇을때 정상이라고 , 고객말은 무시한채 업그레이드하고 폰초기화해서 줬다는게 잘못된거죠. 동영상을 확인 시켜 줬는데도 이 영상으로도 확인할수 없다는거죠.삼성이라는 이름을 믿고 제품을 구매한 고객의 입장으로 도저히 이해불가한 상황입니다
말이라는 것을 자기들 편하게 요기다 갖다붙히고 조기다 갖다붙히면서 사람 어이없게 만드는 경산 삼성서비스 센터에 대해서 어떠한 조치라도 취해야 한다고 생각해서 이렇게 고발합니다. "라고 1월 25일에 소비자 고발센터에 글 올렸습니다 근데 어떤 답변이 있는건지....아직 해결 답이 없는건지....
어떤 답을 들을수있는건지 계속 다른 일로 인해서 이 일을 신경쓸 겨를이 없었네요...다른 사람들 말은 계속 신경쓰면서는 살수없으니 대충 쓰라는데 이제는 필수품이 되어버린 핸드폰을 어찌 대충 쓸수있는지..
핸드폰 이상이 있지만 이 문제를 해결후 as를 받으려고 망설이다 몇일전 성남 모란센터를 잠시 방문문했다가 특별한 조취는 받지 않고 왔습니다.
어차피 증상이 없으면 업그레이드에 초기화만 할테니까요.핸드폰이아닌 다른방법을 찾도록 하겠지만 경산센터와의 문제가 빨리 해결되었으면 하는 바램에 다시 문의글을 올립니다. 수고하세요