[ 글램팜 ] 정당한 사과를 요구합니다
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- 작성자 : 양수리
- 조회수 : 107회
- 작성일 : 13-03-22 22:38:20
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제가 글램팜이라는 회사에서 볼륨매직기를 구매를 했습니다. 구매하고 난후에 제가 직장을 옮겻
는데 전 제품이 집으로 오는줄알고 잊고있다가 생각이나서 판매자에게 연락을 했습니다. 하지만 계속 모르신다는 대답만 하시면서
계속 반말로 저한테 말씀하시더라고요 그러다 나중에 제가 전에 다녔던 매장에 있다고 찾아서 갖다준다 하시길래은 일이있어서 바로 옆건물에
친구가 일하니깐 그쪽으로 주라고 말을햇습니다 다음날 연락이없길래 전화했더니 지금 받으러왔다고 그러셔서 그러면 친구한테 연락해서 주라고 말을본 하고 전 볼일을 보고있었는데 친구한테 연락이 왔습니다 잘 받았냐 물어보니 그 판매자분께서 바쁘다고 나중에 준다며 전화가 안들린다고 끊으셧다고 하더라고요 그래서 친구가 다시 전화해서 달라고 하니 그때 다시 주셨데요 물론 반말하면서 말씀하셨다하더라고요 근데 제 택배가 뜯어져있고 제품만주 주셨길래 물어보니 그 전에 다녔던 매장에서 뜯어봤다 하더라고요? 전 분명 제이름이 적혀있을텐 제택배를 뜯어본게 기분이좋지가 않아서 다시 판매자어ㅏ게 전화해서 받는사람이름이 어떻게 되있냐 했더니 자기는 본사에 주문만한거여서 모른다고 그러더라고요 그래알아봐달라하니 또 반말하면서 왜 그러냐고 제품만 받았으면된거아니냐고 그러시면서 전화가 안들린다 끊더라고요 그래서 문자로 제가 이래서 기분나쁘다 설명햇더니 답장도 없으시길래 전화해서 본사번호를 알려달라하니 그때서야 기분풀으라고 높임말을 쓰면서 말씀하더라고요
전 이미 기분이 상할때로 상해서 본사번호만 알려주라하고 본사에 전화를 했는데 본사 사람도 그 판매자랑 똑같더라고요 오늘안에 연락주라했더니 계속없더라고요 그래서 본사퇴근시간한시간전에 전화했다니 방금 밖에나갔다 오는길이여서 몰랐다며 낮에 전화받았던 사람
이 아니더라고요 낮에 전화받았던 사람바꿔달라하니 무슨일이냐고 못들었다하면서 안바꿔조더라구요 그래서 설명을 다했죠 그니깐 태도가 가관이더라고요 그래서 지금 뭐를 원하냐고 택배 물품 잘받았으면 된거아니냐고 환불은 안된다고 사은품을 준다하더라고요
그래서 전 제대로 사과하라고 그 판매자한테 어떻게 할껀지 알려주라하니 왜 자기한테 화내냐며 언성을 높이더라고요
순간 화가나서 뭐라고? 이러니깐 그 전화받은 여자분이 반말하면서 사과하면 된거아니냐고 막소리지르시더라고요?
황당해서 다시한번말해보라니깐 뭐? 어쩌라고? 녹음하냐? 이러면서 끊더라고요 다시전화하니깐 전화돌리고 아주
소비자를 농락하더라고요 왠만하면 참고 넘어가겠는데 전화받았덛 이 여자분의 태도가 저를 기분나쁘게 이렇게 까지 하게 만들더라고요
저도 서비스직에서 일하지만 아무리 화가나도 고객한테 언성을 높이거나 화를 내진 않습니다 고객의입장에서 생각해야지
자신의 감정을 먼저 표출하면 안된다고 배웠습니다 여기는 도대체 어떤식으로 직원을 관리하는지 알고 싶네요
쇼핑몰전화상담도 친절하게 잘 받아주시는데 이런 큰회사직원은 이런식으로 행동하니 이름믿고 구매한제품인데 기분이 너무 나쁘네요
전 그분한테 정당한 진심어린 사과를 요구합니다.
는데 전 제품이 집으로 오는줄알고 잊고있다가 생각이나서 판매자에게 연락을 했습니다. 하지만 계속 모르신다는 대답만 하시면서
계속 반말로 저한테 말씀하시더라고요 그러다 나중에 제가 전에 다녔던 매장에 있다고 찾아서 갖다준다 하시길래은 일이있어서 바로 옆건물에
친구가 일하니깐 그쪽으로 주라고 말을햇습니다 다음날 연락이없길래 전화했더니 지금 받으러왔다고 그러셔서 그러면 친구한테 연락해서 주라고 말을본 하고 전 볼일을 보고있었는데 친구한테 연락이 왔습니다 잘 받았냐 물어보니 그 판매자분께서 바쁘다고 나중에 준다며 전화가 안들린다고 끊으셧다고 하더라고요 그래서 친구가 다시 전화해서 달라고 하니 그때 다시 주셨데요 물론 반말하면서 말씀하셨다하더라고요 근데 제 택배가 뜯어져있고 제품만주 주셨길래 물어보니 그 전에 다녔던 매장에서 뜯어봤다 하더라고요? 전 분명 제이름이 적혀있을텐 제택배를 뜯어본게 기분이좋지가 않아서 다시 판매자어ㅏ게 전화해서 받는사람이름이 어떻게 되있냐 했더니 자기는 본사에 주문만한거여서 모른다고 그러더라고요 그래알아봐달라하니 또 반말하면서 왜 그러냐고 제품만 받았으면된거아니냐고 그러시면서 전화가 안들린다 끊더라고요 그래서 문자로 제가 이래서 기분나쁘다 설명햇더니 답장도 없으시길래 전화해서 본사번호를 알려달라하니 그때서야 기분풀으라고 높임말을 쓰면서 말씀하더라고요
전 이미 기분이 상할때로 상해서 본사번호만 알려주라하고 본사에 전화를 했는데 본사 사람도 그 판매자랑 똑같더라고요 오늘안에 연락주라했더니 계속없더라고요 그래서 본사퇴근시간한시간전에 전화했다니 방금 밖에나갔다 오는길이여서 몰랐다며 낮에 전화받았던 사람
이 아니더라고요 낮에 전화받았던 사람바꿔달라하니 무슨일이냐고 못들었다하면서 안바꿔조더라구요 그래서 설명을 다했죠 그니깐 태도가 가관이더라고요 그래서 지금 뭐를 원하냐고 택배 물품 잘받았으면 된거아니냐고 환불은 안된다고 사은품을 준다하더라고요
그래서 전 제대로 사과하라고 그 판매자한테 어떻게 할껀지 알려주라하니 왜 자기한테 화내냐며 언성을 높이더라고요
순간 화가나서 뭐라고? 이러니깐 그 전화받은 여자분이 반말하면서 사과하면 된거아니냐고 막소리지르시더라고요?
황당해서 다시한번말해보라니깐 뭐? 어쩌라고? 녹음하냐? 이러면서 끊더라고요 다시전화하니깐 전화돌리고 아주
소비자를 농락하더라고요 왠만하면 참고 넘어가겠는데 전화받았덛 이 여자분의 태도가 저를 기분나쁘게 이렇게 까지 하게 만들더라고요
저도 서비스직에서 일하지만 아무리 화가나도 고객한테 언성을 높이거나 화를 내진 않습니다 고객의입장에서 생각해야지
자신의 감정을 먼저 표출하면 안된다고 배웠습니다 여기는 도대체 어떤식으로 직원을 관리하는지 알고 싶네요
쇼핑몰전화상담도 친절하게 잘 받아주시는데 이런 큰회사직원은 이런식으로 행동하니 이름믿고 구매한제품인데 기분이 너무 나쁘네요
전 그분한테 정당한 진심어린 사과를 요구합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체를 통해 구입하신 매직기를 배송받는 과정에서 불친절한 태도로 일관하더니 제품의 포장마져 뜯어져 있었다니 상당히 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 아울러 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.