[ 롯데 백화점 ] 수선과정에서 상품변형
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- 작성자 : 임선희
- 조회수 : 3,759회
- 작성일 : 13-01-03 11:33:02
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석달전에 롯데 백화점 르꼬끄매장에 유아 샌들을 맡겼습니다.
당시 앞 뒤로 신발 밑창과 윗창의 사이가 0.3미리정도 떨어진 상태였습니다.
붙여달라고 수선을 맡긴것입니다.
그런데 수선이 끝나서 찾으러 갔더니 위창의 길이가 밑창 길이보다 짧아져서 본드칠이 다 보이는 상태였고 떨어지지 않은 옆에도 본드칠이 되어 있었으며 마찬가지로 위창의 길이가 줄어들어있었습니다.
다시 의뢰했더니.. 수선과정에서 상품 특징상 그렇게 변형이 생길수 있다는 것입니다.
그러나 수선전에 그런 변형이 일어난다는 말을 전혀 없었습니다.
수선과정에는 문제가 없다고 말을 하는데 이런경우엔 어떻게 보상받아야 합니까?
당시 앞 뒤로 신발 밑창과 윗창의 사이가 0.3미리정도 떨어진 상태였습니다.
붙여달라고 수선을 맡긴것입니다.
그런데 수선이 끝나서 찾으러 갔더니 위창의 길이가 밑창 길이보다 짧아져서 본드칠이 다 보이는 상태였고 떨어지지 않은 옆에도 본드칠이 되어 있었으며 마찬가지로 위창의 길이가 줄어들어있었습니다.
다시 의뢰했더니.. 수선과정에서 상품 특징상 그렇게 변형이 생길수 있다는 것입니다.
그러나 수선전에 그런 변형이 일어난다는 말을 전혀 없었습니다.
수선과정에는 문제가 없다고 말을 하는데 이런경우엔 어떻게 보상받아야 합니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일신발의 수선과정에서 변형이 생겨 정말 당혹스러우시겠습니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다(세탁업배상비율참조) 모쪼록 건강한 하루 되세요.