[ 네파 ] 네파에서 옷을샀는데 A/S때문에 그래요 ㅠㅠ 도와주세요
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- 작성자 : 김아영
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 13-04-05 15:03:52
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네파에서 아버지 점퍼를 구입했는데 2011년도 4월에 구입을 하였습니다.
그리고 점퍼 지퍼있는 부분이 트더졌습니다.
그래서 A/S를 맡기로 어머니가 갔는데 ~
같은 원단으로 해달라고 말씀드리고는
몇일지나서 심의결과가 나왔고, 결과처리는
제품에 발생된 현상은 반복착용 및 세탁으로 인해서 부분적 마찰로 일어났다는 현상이라는겁니다.
그리고 길게 덧대기 수선이 가능한다고 합니다.
덧대기 수선에 사용되는 원단을 조그만하게 잘라서 왔는데
전혀 다른 원단이 온겁니다.
저는 이렇게 생각합니다.
메이커를 입는 이유는 A/S가 잘되는 점도 있다고 봅니다.
그리고 너무 어이가 없어서 전화를 드렸습니다.
2년밖에 안된 원단이 없다는것, 그리고 환불도 안된다는것, 죄송하다는 말 한마디없이
본사에서는 아직도 저희 어머니께 전화가 10통도 넘게와서 하는말은
소비자가 잘 못했고, 세탁기에 돌려서 그렇다고 합니다.
세탁기 돌리지도 않았고, 아웃도어는 전부 손빨래 하시고, 소비자가 입어 마찰이 일어난다고하면
그 옷을 사놓고 입지 말라는 소리인지? 아님 지퍼 안에 왜 딱딱한 무엇을 대어났는지...
옷을 잘 못 만들어놓고, 왜 우리 탓만하는건지 정말 화가 납니다.
어떻게 해야할지 너무 답답하고, 속상합니다..ㅜㅜ
그리고 점퍼 지퍼있는 부분이 트더졌습니다.
그래서 A/S를 맡기로 어머니가 갔는데 ~
같은 원단으로 해달라고 말씀드리고는
몇일지나서 심의결과가 나왔고, 결과처리는
제품에 발생된 현상은 반복착용 및 세탁으로 인해서 부분적 마찰로 일어났다는 현상이라는겁니다.
그리고 길게 덧대기 수선이 가능한다고 합니다.
덧대기 수선에 사용되는 원단을 조그만하게 잘라서 왔는데
전혀 다른 원단이 온겁니다.
저는 이렇게 생각합니다.
메이커를 입는 이유는 A/S가 잘되는 점도 있다고 봅니다.
그리고 너무 어이가 없어서 전화를 드렸습니다.
2년밖에 안된 원단이 없다는것, 그리고 환불도 안된다는것, 죄송하다는 말 한마디없이
본사에서는 아직도 저희 어머니께 전화가 10통도 넘게와서 하는말은
소비자가 잘 못했고, 세탁기에 돌려서 그렇다고 합니다.
세탁기 돌리지도 않았고, 아웃도어는 전부 손빨래 하시고, 소비자가 입어 마찰이 일어난다고하면
그 옷을 사놓고 입지 말라는 소리인지? 아님 지퍼 안에 왜 딱딱한 무엇을 대어났는지...
옷을 잘 못 만들어놓고, 왜 우리 탓만하는건지 정말 화가 납니다.
어떻게 해야할지 너무 답답하고, 속상합니다..ㅜㅜ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일메이커 점퍼구입후 지퍼부분의 하자로 A/S요청 하셨는데 소비자과실이라며 색깔이 전혀다른 원단으로 수선을 하라고 하여 상당히 불쾌하셨겠습니다. 품질상의 하자가 발견되면 판매인은 수선, 교환, 환급을 할 의무가 있습니다. 하자의 책임소재는 심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 수선이나 교환, 환급을 요구하실 수 있습니다. 하지만, 강제할수 있는 규정이 없으므로 업체측과 잘 조율하셔야할 것으로 사료되며 편안한 하루 보내시기 바랍니다.